物流专业知识销售物流客户服务思维导图

1、交易前要素：

2、交易中要素：

3、交易后要素：

产品的可得性、运作绩效、服务可靠性。

订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单状况报告。

1、已成为企业经营差别化的重要一环

2、水准的确立对经营绩效产生重大影响

3、方式的选择对降低物流成本产生重要影响

4、起着连接厂家、批发商、零售商和消费者的纽带作用。

每一个企业需要根据自身的实际情况选择合适的销售物流渠道。

不同的行业、不同的产品及不同的客户定位，决定了选择何种销售物流渠道。

目前较多的是间接销售物流渠道，特别是分销商模式。

选择经销商时必须考虑

需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而确定物流服务水平方法可以有多种，取决于企业的销售策略和物流策略。

确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆，不足之处在于很难断定对方是否很好地把握了顾客的需求并提供了正确的服务要素。

确定服务水平的原理：