物流专业知识物流客户服务思维导图
本思维导图主要介绍物流专业相关知识物流客户服务
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思维导图大纲
物流专业知识物流客户服务思维导图模板大纲
顾客服务最终是由创造产品和服务向者提供便利性过程中所有影响因素相互作用而决定
1.识别顾客
简单识别客户
顾客服务最终是由创造产品和服务向者提供便利性过程中所有影响因素相互作用而决定
2.售前和售后服务
顾客服务的事先要素是公司的有关政策或计划，事中要素是指那些顾客服务变量，客户服务以事后要素一般是产品再使用中的维护。
顾客服务需求：
服务细分的方法分三个阶段
①站在顾客的角度识别客户服务的关键组成部分
②列出服务组成成分对于客户的相关重要性
③根据服务偏好的相似性划分客户“群”
确定运输要求
分析运输要求
运输模式
零担或整车装运
交货要求
选择承运人
汽车承运人
航空承运人
铁路承运人
多式联运承运人
当前以趋势是与承运人建立一个长期的合作伙伴式的关系，建立长期关系是公司在选择它们的合作伙伴的时候必须小心谨慎，一旦选定了合作伙伴并建立了关系，完成了任务的工作量将实现最小化
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