物流知识点物流服务管理思维导图

(一)物流服务的内涵：

(二)物流服务的特性：

1、产品的可得性。

2、运作绩效。

3、服务的可靠性。

1、物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环;

2、物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响;

3、物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响;

4、物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。

适用于收益递减规律

有四种类型：

1、对顾客服务进行市场调查

2、顾客服务水平设定

3、基准成本的感应性实验

4、根据顾客服务水平实施物流服务

5、反馈体系的建立

6、业绩评价

7、基准与计划的定期检查

8、标准的修正。

(1)在新产品导入阶段，需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务;

(2)成长阶段的物流服务重点已从不惜任何代价提供所需服务转变为更趋平衡的服务与成本绩效;

(3)成熟阶段的竞争状况要求服务作业具备更高的灵活性;

(4)衰退阶段，如何限度地降低风险比起限度地减少物流服务成本更为重要。

传统物流服务的主体功能主要是运输和仓储，核心目标是保值。

增值服务是指独特或特别的活动(为客户提供个性化的服务)，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。

内容有：