社会工作：小组工作一般程序思维导图

思维导图大纲

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王思斌《社会工作概论》（第三版）

小组工作的发展阶段与过程

1. 小组工作的发展阶段

(1) 阶段I一一前属期阶段

这是小组的开始。小组成员刚刚开始进入小组，处于矛盾的困境。在这个阶段，社会工作者以鼓励和促进的方式，帮助成员考察小组和改善外部条件，并表达对小组和其他人的期望，达到尽快适应。还可通过组织一些有助于成员们相互了解的项目，帮助他们成为熟人。但这阶段成员之间比较戒备，比较难以使用合作性项目。

(2) 阶段II一一权力和控制期

成员们与其他人慢慢熟悉之后，会发现在小组中如何得到安全感和回报，尝试通过权力竞争与控制他人的过程，确立自己在小组中的角色和地位。小组成员间的互相影响增大，会形成在小组中不同的角色、地位、关系和初步的小组组织结构，个别成员如果不能从小组中感受到安全和满足，就会在这个阶段退出。

(3) 阶段III一一亲密期

这个阶段，小组成员的关系更为亲密。他们更开放、更关心小组和其他成员是否投入；会公开地比较小组生活与家庭生活，会出现同胞式的竞争，也会发生从家庭成员到小组成员的移情，同时开始意识到和承认小组经验在其成长过程中的重要性，开始思考小组的目标。

(4) 阶段IV—一分辨期（差异期）

这是形成小组良好状态的阶段。小组成员彼此熟识和聚合，能接纳其他成员的个性、实力、态度和需要，对小组有较高的认同。家庭式情感减弱，小组规范和标准成为行为的参考。成员间更联合、更客观、更合作，以至能提出更现实的建议、计划及实施大型的方案、项目。

(5) 阶段 V—一分离期

这个阶段小组目标己经实现，进入到终结期。成员们面临分离，开始向其他方向找寻新资源，以满足自己社会性、娱乐性和职业性的需要。在转移和打破己经建立的默契关系中，有些成员会有许多焦虑，表现为更内聚、反对小组解散、情绪反复、逃避现实等。

2. 小组工作过程

(1) 沟通与互动

(2) 沟通模式

3. 小组中的社会控制

社会控制是一个促使小组成员取得一致性和形成依从的过程，主要包括小组规范、角色、地位等相关控制手段。

(1) 在小组中使用和发展小组规范

①小组规范的含义

是涉及一切为小组成员所接受的、具有“应该”或“必须”特性的、并被认定是正规和恰当的行为模式。

②建立小组规范的方式

a. 由小组成员自己发展起来的规范。

b. 由社会工作者发展的规范

③发展规范需要注意的问题

发展规范需要关注对现有规范进行评估，通过观察小组成员个人的行为，观察小组的动力，直接询问和间接询问小组成员，确认不能接受的行为，发现可接受的行为。

(2) 恰当利用小组中的角色和地位

角色和地位联系紧密，是对小组中个人特定行为的期望。恰当利用小组中的角色和地位的意义有：

①恰当地利用角色，有助于促进小组成员间的分工从而实现小组目标。

②通过改变和使用小组成员的角色，可以帮助成员学会采取预期行为。

③通过同小组成员讨论他们在小组中现有的角色，分清角色的责任和特权，调整小组成员对角色的期望，学习体验新的角色，帮助他们对自己的行为做出界定和调整。

(3) 提高小组凝聚力和实现小组目标

小组凝聚力是小组成员希望留在小组中的程度。提高凝聚力以促进小组发展和实现小组目标的方式有：

①限制小组规模；

②设计有吸引力的活动；

③选择背景特征相似的小组成员；

④根据成员的需要建立和调整小组目标；发展成员在小组中的责任心；

⑤形成相互信任与和谐的气氛

中国社会出版社《社会工作综合能力（中级）》

小组工作的过程为五个阶段：准备阶段、开始阶段、中期转折阶段、后期成熟阶段和结束阶段。在开展小组工作实务时，社会工作者要清楚把握各阶段组员的特征、小组工作者的任务以及社会工作者的角色和地位。

一、准备阶段

（一）组员的招募及遴选

1. 招募成员

2. 遴选和评估

3. 确定组员

（二）确定工作目标

1. 小组工作目标分类

小组工作的目标有总目标与具体目标之分。围绕总目标建立的具体目标，包括沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标等 4 个部分。

2. 确定小组工作目标的原则

（三）制订工作计划

（四）申报并协调资源

（五）小组的规模与工作时间

（六）活动场地及设施的选择和安排

二、开始阶段

从第一次聚会起，小组工作就进入了开始阶段。这一阶段是小组组员之间、社会工作者与小组组员之间的关系建构阶段，是小组组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化的阶段，所以特别重要。

（一）开始阶段组员的一般特点

1. 矛盾的心理与行为特征

2. 小心谨慎与相互试探

3. 沉默而被动

4. 对社会工作者的依赖性

（二）社会工作者的任务

这个阶段小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。

1. 协助小组组员彼此认识以消除陌生感

2. 强化小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识

3. 讨论保密原则和建立契约

4. 制订小组规范

5. 塑造信任的小组气氛

6. 形成相对稳定的小组关系结构

（三）社会工作者的角色和责任:领导者、鼓励者、组织者

三、中期转折阶段

这个阶段是组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权力竞争开始的时期。这个阶段社会工作者的工作重点是，通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。

（一）组员的常见特征

1. 对小组具有较强的认同感

2. 互动中的抗拒与防卫心理

3. 角色竞争中的冲突

（二）社会工作者的任务:处理小组冲突

1. 处理抗拒行为

2. 协调和处理冲突

3. 保持组员对整体目标的意识

4. 协助组员重新建构小组

5. 适当控制小组的进程

（三）社会工作者的角色和责任

在转换阶段，社会工作者在小组的权力与地位逐渐由中心位置向边缘位置转移，所扮演的角色与前面两个阶段有所不同，即不再担任小组的领导者和决策者，而只是小组的协助者和引导者。在处理冲突过程中，社会工作者的角色不仅是充当工作者、辅导者，而且是调解人、支持者。

四、后期成熟阶段

经过了开始阶段的适应，转折阶段问题和需要的澄清、冲突的解决，组员对小组的满意度增加了，并且能自主地处理小组内部的问题。这个时候，小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好，组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。所有这些，都标志着小组进入了良性的成熟阶段。

（一）小组及组员的一般特点

1. 小组的凝聚力大大增强

2. 组员关系的亲密程度更高

3. 组员对小组充满了信心和希望

4. 小组的关系结构趋于稳定

（二）社会工作者的任务:在小组工作的后期即成熟阶段，社会工作者的工作重点在于协助组员解决问题

1. 维持小组的良好互动

2. 协助组员从小组中获得新的认知

3. 协助组员把认知转变为行动

4. 协助组员解决有关问题

（三）社会工作者的角色和责任

在小组工作的转折阶段，社会工作者的位置虽然开始向边缘转移，但还是接近中心位置。但是到了后期成熟阶段，组员对社会工作者的依赖逐渐减弱，社会工作者逐渐退移到边缘位置。这时有些小组角色已被组员自己承担，组员与社会工作者的地位逐渐接近甚至成为一个“同行者”和“旁观者”；组员的自我管理、自我决策能力大大增强，开始自己寻找解决问题的方法和策略。

1. 信息、资源的提供者和连接者

2. 小组及组员能力的促进者

3. 小组的引导和支持者

五、结束阶段

小组的结束阶段是小组的完结期，已达到预期目标，也是小组历程的最后阶段。不过这个阶段既是指小组最后结束的动态时期及过程，如最后一次聚会或活动，也包括社会工作者在小组结束后对一些组员的跟进服务

（一）小组及组员的一般特点:小组最明显的特点是组员情绪和小组结构的变化

浓重的离别情绪

小组关系结构的弱化

（二）社会工作者的任务

1. 处理组员的离别情绪与感受

2. 协助组员保持小组经验

一是模拟练习