如何提升团队的工作效率思维导图

智能管理功能有客服分组管理、多种分配模式、多种自动回复、全局历史会话、自动结束会话等等，

以自动多种回复为例，客服团队可以提前设想不同的问题场景，做出针对性回答，

下次客户再提出此类疑问的时候，可以做到快速回复。

但是有一点值得注意的是，为了避免模板化回答

自动回复不能很好地解答，就可以再自动回复后面再增添一些补充语。

快捷回复可以即时搜索历史信息、分组查看回复内容、设置多层管理权限、按频次智能推荐。尤其是在询单量大的时候，

客服同时回复多个客户的信息，再切换回到原来的窗口的时候会弄混，

搜索历史信息就可以快速找回。

工作报表提供多种维度综合考察、图标展示横纵对比、历史数据清晰可查，

帮助整个客服团队在周会或者其他考察会的时候查看工作中的不足和走向，便于及时调整方向。