酒店前厅岗位工作计划思维导图

酒店前厅岗位工作计划思维导图模板大纲

1. 前台岗位职责：

   1. 为客人提供接待、预订、问询、结账等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌的公众形象。

   2. 按规定使用礼貌规范用语。

   3. 注重会员卡的销售及会员服务。

   4. 对每一位上门客人发放酒店名片并强调400预定的优势。

   5. 严格执行收银等财务工作。

   6. 上班期间不允许携带现金及私人物品进吧台。

2. 做好个人工作

   1. 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放、回收及补发房卡（如丢失收取一定费用后方可补发）。

   2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房等服务项目。

   3. 负责办理客房的换房手续。

   4. 保存好入店客人的资料。

   5. 做好传真的收发、预定确认工作。

   6. 按规定程序提供客人留言服务。

   7. 负责办理客人离店结账手续。

   8. 随时熟知当班预定状况，负责电话、上门、网络、协议的预订服务。

   9. 正确有效的处理客人电话咨询、柜台问询，提供客人有关饭店设施、服务、是内外交通、旅游景点、娱乐、美食。

   10. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

   11. 为住店宾客提供叫醒服务。

   12. 负责酒店小商品的销售工作。

   13. 负责对客人损坏酒店物品进行赔偿的处理。

   14. 负责制定酒店的营业日报。

   15. 严格执行交接班制度。参加组织的各类培训。

   16. 按规定开展催帐工作。

   17. 负责磁卡钥匙的保管，按规定程序保管和收发住客寄存的钥匙。

   18. 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。

   19. 按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾客信息传达。

   20. 完成上级指派的其他工作。