酒店前厅岗位工作计划思维导图

为客人提供接待、预订、问询、结账等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌的公众形象。

按规定使用礼貌规范用语。

注重会员卡的销售及会员服务。

对每一位上门客人发放酒店名片并强调400预定的优势。

严格执行收银等财务工作。

上班期间不允许携带现金及私人物品进吧台。

为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放、回收及补发房卡（如丢失收取一定费用后方可补发）。

随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房等服务项目。

负责办理客房的换房手续。

保存好入店客人的资料。

做好传真的收发、预定确认工作。

按规定程序提供客人留言服务。

负责办理客人离店结账手续。

随时熟知当班预定状况，负责电话、上门、网络、协议的预订服务。

正确有效的处理客人电话咨询、柜台问询，提供客人有关饭店设施、服务、是内外交通、旅游景点、娱乐、美食。

负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

为住店宾客提供叫醒服务。

负责酒店小商品的销售工作。

负责对客人损坏酒店物品进行赔偿的处理。

负责制定酒店的营业日报。

严格执行交接班制度。参加组织的各类培训。

按规定开展催帐工作。

负责磁卡钥匙的保管，按规定程序保管和收发住客寄存的钥匙。

按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。

按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾客信息传达。

完成上级指派的其他工作。