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听完导购介绍后想离开的思维导图

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思维导图大纲

听完导购介绍后想离开思维导图模板大纲

错误应对

好走,不送!

这个很不错呀。

先生稍等,还可以看看其他的

您如果真心要可以再便宜点。

模板演练

导购:这位女士,请您先别急着走,好吗?这位女士,请问是不是我们这几款你都不喜欢,还是我的服务没有做到位?您都可以告诉我,我可以立即改进, 真的,我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样风格的?

导购:小姐,请留步。真是抱歉,小姐,刚刚一定是我没有介绍到位,所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品,所以能不能麻烦您告诉您的真正需求,我再重新帮您找一下适合您的产品,好吗? 谢谢您,小姐!请问 (重新了解顾客需求意图)

点评:导购首先从自身找原因,以求得顾客的谅解,然后再重新了解顾客需求并作推荐!

导购:这位女士,能不能请您留一下步,您买不买东西倒真的没有关系。是这样子,我只是想请您帮个忙,我刚开始做这个品牌,麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意,这样也方便我改进工作。真的非常感谢您,请问

点评:导购要学会主动放低身段,这样会无形中抬高顾客身段,使顾客感受到尊重,从而使顾客更加配合我们。

观点

管好自己的嘴巴,逞一时口舌之快将招致更大的损失

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