绩效管理：基于平衡记分卡的绩效考核思维导图
对绩效管理中基于平衡记分卡的绩效考核的概述
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思维导图大纲
绩效管理：基于平衡记分卡的绩效考核思维导图模板大纲
平衡记分卡的产生
历史沿革
工业时代，实物资产占据主导地位。用“资本报酬率”做主要指标
技术发展，组织的人力资本和知识成为创新源泉，传统财务衡量体系已经无法满足。
1992年，平衡记分卡应运而生。
概念
BSC是一种绩效管理方法，通过四个逻辑相关的角度及相应的绩效指标，考察企业实现愿景及战略目标的程度
平衡记分卡的基本内容
BSC的四个角度
财务
指标：利润、营业额、销售额、现金流、投资回报率
生命周期不同的企业，财务衡量的重点不同
顾客
指标：市场份额、老客户同类率、新客户获得率、客户满意度
内部流程
本着满足客户需求来制定业绩衡量指标
生产制作过程
成品率、次品率、返工率
产品开发
新品销售额在总销售额中的比率
新品开发时间
开发费用
售后服务
公司对产品故障反应速度
售后服务的人力成本
售后服务一次成功率
学习和发展
关键是人才，信息系统和组织程序
指标
培训支出、培训周期、雇员满意度、员工建言数量、被采纳比率。
BSC常见指标体系
BSC四个角度的逻辑关系
BSC中的领先指标与滞后指标（p217)
平衡记分卡在绩效管理中的应用
建立基于平衡记分卡的绩效管理体系
培训高管，促使担责
目的
统一对BSC的认识，避免分歧
了解BSC的作用，确定是否实施
提高认同，促使其承担责任
组建BSC项目团队
挑选2-4名经验丰富的员工组成小型BSC项目团队
同时每个部门设置联络员
建立BSC数据库，协助BSC的实施和指标测量
重新审视、明确企业的战略目标
重新审视、明确战略目标，将其融入BSC的实施
关注关键结果领域，并以企业的发展需要确定BSC的角度
角度是可以根据自身情况调整的
为BSC的多个角度选定KPI指标
每个角度KPI不超过5个
同时采用结果和驱动绩效指标
为KPI指标建立具体的绩效目标
如：投资回报率=15%，销售增长8%，市场占有率35%，员工流动《2%
开始行动
难点是如何建立just do it 的文化
其他注意
不同部门和团队可以有不同的BSC
即使停止BSC也要关注企业的KPI
把BSC用于企业的战略管理，从BSC的四个维度重新审视企业的战略目标
BSC在国内外的应用
《使平衡记分卡发挥效用-平衡战略与控制》 国外
《平衡记分卡中国战略实践》 2009 孙永玲 国内
在本土企业实施BSC的障碍
职工分工混乱
结构为传统职能，分工重叠，目标各异的改进项目，争夺资源，带来混乱
沟通壁垒
敬畏权利，跨部门沟通困难，各自为政。缺乏横向沟通
信息收集与处理能力差
建立完善的信息管理系统是BSC实施的基础
不重视BSC的学习和成长维度
最容易忽视，最难评价
成功实施BSC的关键因素
高层决心、支持和参与
BSC与薪酬的挂钩
专家的指导
有效的IT系统，减少行政事务和手工操作
提升HR的战略高度
BSC的不足之处
将企业的资源从对实现投资回报率真正有价值的领域分散开
四个角度不适于所有企业（应看中BSC的平衡思想而不拘泥）
仍然属于财务驱动型绩效评价工具，不能应用到NGO组织
平衡记分卡的未来及战略地图的发展
BSC的未来
继续流行，发展，创新，文化，等评价技术会得到发展
BSC的发展：战略地图
战略地图的形成和发展
BSC战略地图提供了框架，说明战略如何将无形资产与价值创造流程联系起来。
BSC：让战略地图落地
战略地图一般包含相互关联的BSC指标20-30个
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