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绩效管理:基于平衡记分卡的绩效考核思维导图

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对绩效管理中基于平衡记分卡的绩效考核的概述

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思维导图大纲

绩效管理:基于平衡记分卡的绩效考核思维导图模板大纲

平衡记分卡的产生

历史沿革

工业时代,实物资产占据主导地位。用“资本报酬率”做主要指标

技术发展,组织的人力资本和知识成为创新源泉,传统财务衡量体系已经无法满足。

1992年,平衡记分卡应运而生。

概念

BSC是一种绩效管理方法,通过四个逻辑相关的角度及相应的绩效指标,考察企业实现愿景及战略目标的程度

平衡记分卡的基本内容

BSC的四个角度

财务

指标:利润、营业额、销售额、现金流、投资回报率

生命周期不同的企业,财务衡量的重点不同

顾客

指标:市场份额、老客户同类率、新客户获得率、客户满意度

内部流程

本着满足客户需求来制定业绩衡量指标

生产制作过程

成品率、次品率、返工率

产品开发

新品销售额在总销售额中的比率

新品开发时间

开发费用

售后服务

公司对产品故障反应速度

售后服务的人力成本

售后服务一次成功率

学习和发展

关键是人才,信息系统和组织程序

指标

培训支出、培训周期、雇员满意度、员工建言数量、被采纳比率。

BSC常见指标体系

BSC四个角度的逻辑关系

BSC中的领先指标与滞后指标(p217)

平衡记分卡在绩效管理中的应用

建立基于平衡记分卡的绩效管理体系

培训高管,促使担责

目的

统一对BSC的认识,避免分歧

了解BSC的作用,确定是否实施

提高认同,促使其承担责任

组建BSC项目团队

挑选2-4名经验丰富的员工组成小型BSC项目团队

同时每个部门设置联络员

建立BSC数据库,协助BSC的实施和指标测量

重新审视、明确企业的战略目标

重新审视、明确战略目标,将其融入BSC的实施

关注关键结果领域,并以企业的发展需要确定BSC的角度

角度是可以根据自身情况调整的

为BSC的多个角度选定KPI指标

每个角度KPI不超过5个

同时采用结果和驱动绩效指标

为KPI指标建立具体的绩效目标

如:投资回报率=15%,销售增长8%,市场占有率35%,员工流动《2%

开始行动

难点是如何建立just do it 的文化

其他注意

不同部门和团队可以有不同的BSC

即使停止BSC也要关注企业的KPI

把BSC用于企业的战略管理,从BSC的四个维度重新审视企业的战略目标

BSC在国内外的应用

《使平衡记分卡发挥效用-平衡战略与控制》 国外

《平衡记分卡中国战略实践》 2009 孙永玲 国内

在本土企业实施BSC的障碍

职工分工混乱

结构为传统职能,分工重叠,目标各异的改进项目,争夺资源,带来混乱

沟通壁垒

敬畏权利,跨部门沟通困难,各自为政。缺乏横向沟通

信息收集与处理能力差

建立完善的信息管理系统是BSC实施的基础

不重视BSC的学习和成长维度

最容易忽视,最难评价

成功实施BSC的关键因素

高层决心、支持和参与

BSC与薪酬的挂钩

专家的指导

有效的IT系统,减少行政事务和手工操作

提升HR的战略高度

BSC的不足之处

将企业的资源从对实现投资回报率真正有价值的领域分散开

四个角度不适于所有企业(应看中BSC的平衡思想而不拘泥)

仍然属于财务驱动型绩效评价工具,不能应用到NGO组织

平衡记分卡的未来及战略地图的发展

BSC的未来

继续流行,发展,创新,文化,等评价技术会得到发展

BSC的发展:战略地图

战略地图的形成和发展

BSC战略地图提供了框架,说明战略如何将无形资产与价值创造流程联系起来。

BSC:让战略地图落地

战略地图一般包含相互关联的BSC指标20-30个

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