对绩效管理中基于平衡记分卡的绩效考核的概述
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绩效管理:基于平衡记分卡的绩效考核思维导图模板大纲
历史沿革
工业时代,实物资产占据主导地位。用“资本报酬率”做主要指标
技术发展,组织的人力资本和知识成为创新源泉,传统财务衡量体系已经无法满足。
1992年,平衡记分卡应运而生。
概念
BSC是一种绩效管理方法,通过四个逻辑相关的角度及相应的绩效指标,考察企业实现愿景及战略目标的程度
BSC的四个角度
财务
指标:利润、营业额、销售额、现金流、投资回报率
生命周期不同的企业,财务衡量的重点不同
顾客
指标:市场份额、老客户同类率、新客户获得率、客户满意度
内部流程
本着满足客户需求来制定业绩衡量指标
生产制作过程
成品率、次品率、返工率
产品开发
新品销售额在总销售额中的比率
新品开发时间
开发费用
售后服务
公司对产品故障反应速度
售后服务的人力成本
售后服务一次成功率
学习和发展
关键是人才,信息系统和组织程序
指标
培训支出、培训周期、雇员满意度、员工建言数量、被采纳比率。
BSC常见指标体系
BSC四个角度的逻辑关系
BSC中的领先指标与滞后指标(p217)
建立基于平衡记分卡的绩效管理体系
培训高管,促使担责
目的
统一对BSC的认识,避免分歧
了解BSC的作用,确定是否实施
提高认同,促使其承担责任
组建BSC项目团队
挑选2-4名经验丰富的员工组成小型BSC项目团队
同时每个部门设置联络员
建立BSC数据库,协助BSC的实施和指标测量
重新审视、明确企业的战略目标
重新审视、明确战略目标,将其融入BSC的实施
关注关键结果领域,并以企业的发展需要确定BSC的角度
角度是可以根据自身情况调整的
为BSC的多个角度选定KPI指标
每个角度KPI不超过5个
同时采用结果和驱动绩效指标
为KPI指标建立具体的绩效目标
如:投资回报率=15%,销售增长8%,市场占有率35%,员工流动《2%
开始行动
难点是如何建立just do it 的文化
其他注意
不同部门和团队可以有不同的BSC
即使停止BSC也要关注企业的KPI
把BSC用于企业的战略管理,从BSC的四个维度重新审视企业的战略目标
BSC在国内外的应用
《使平衡记分卡发挥效用-平衡战略与控制》 国外
《平衡记分卡中国战略实践》 2009 孙永玲 国内
在本土企业实施BSC的障碍
职工分工混乱
结构为传统职能,分工重叠,目标各异的改进项目,争夺资源,带来混乱
沟通壁垒
敬畏权利,跨部门沟通困难,各自为政。缺乏横向沟通
信息收集与处理能力差
建立完善的信息管理系统是BSC实施的基础
不重视BSC的学习和成长维度
最容易忽视,最难评价
成功实施BSC的关键因素
高层决心、支持和参与
BSC与薪酬的挂钩
专家的指导
有效的IT系统,减少行政事务和手工操作
提升HR的战略高度
BSC的不足之处
将企业的资源从对实现投资回报率真正有价值的领域分散开
四个角度不适于所有企业(应看中BSC的平衡思想而不拘泥)
仍然属于财务驱动型绩效评价工具,不能应用到NGO组织
BSC的未来
继续流行,发展,创新,文化,等评价技术会得到发展
BSC的发展:战略地图
战略地图的形成和发展
BSC战略地图提供了框架,说明战略如何将无形资产与价值创造流程联系起来。
BSC:让战略地图落地
战略地图一般包含相互关联的BSC指标20-30个
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