新媒体运营之公众号运营思维导图
新媒体运营当中的公众号运营技巧
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思维导图大纲
新媒体运营之公众号运营思维导图模板大纲
（1）定位
1、概念
定位是引发一系列用户行为的关键要素，在不同时期扮演关键的角色，骑着“承前启后”的作用
前期：作为定海神针，决定新媒体方向
后期：再次扬帆起航，完善商业模式
2、如何定位
a、确定公众号的类型
分类：
订阅号
每天都能推送一次图文消息。
服务号
每个月只能有四次的图文推送次数，多适用于一个大企业和商户使用，利用服务好的展现和功能开发优势来做比如企业所需要的在线商城、在线支付等服务。
企业号
企业号多半是企业内容使用，用于管理员工通讯，方便员工通讯，信息集合和消息通知等功能，相当与一个移动的小型oa系统了。一般不用来对外宣传推广。
公众平台用户
企业类型
一般适用于个体工商户选择、企业公司类申请
媒体类型
一般适用于媒体报社、新闻机构类单位申请；
政府类型
一般适用于政府单位申请；
其他类型
一般适用于医院、学校申请；
类型：
产品服务：以产品为中心，核心提供产品
核心指标：付费用户数
用户矩阵：APP、微信、小程序
盈利模式：产品增值服务
商品售卖：以用户为中心，核心提供商品
核心指标：GMV（成交总额）
商城矩阵：淘宝、有赞等
盈利模式：商品售卖
媒体品牌：以读者为中心，核心提供内容
核心指标：传播量/播放量/阅读量
流量矩阵：各类媒体平台
盈利模式：广告为主
b、通过市场分析，确定定位突围点
步骤
找到大致切入点方向、优势
用户属性调研
根据方向做用户属性调研，调研用户年龄、性别、收入、城市等属性；
内容方向调研
找到你切入方向的同类公众号，调研他们写的什么，有哪些差异，还能从哪里入手；
内容表现形式调研
调研同类公众号的内容表现形式
根据调研结果，建立积木模型
如何寻找突围点
细分内容方向
例如备考技巧，别人写普通人备考技巧，我们可以选择高分学员的备考技巧
细分用户属性
同样写备考指南，我们可以从男生和女生不同的属性入手
创建新的积木模型
c、通过用户需求分析，确定运营方向
用户需求VS企业提供
有趣→媒体
有用→产品
有利→销售
定位策略
偏媒体：能成为人群谈资
宣扬态度，提供深度，展示个性
需要寻找定位
偏产品：能帮助人群解决问题
差异化、个性化、自动（半自动）服务
围绕已有产品方向做定位
偏销售：能帮助人买买买
商品介绍、商品购买、订单服务
围绕已有商品方向做定位
用户需求分析
信息收集
填：调研问卷
问：电话/面访
看：朋友圈研究/同行业公众号研究
需求整理
必备属性
必须要满足的用户需求
期望属性
如果满足此需求，用户会感觉到惊喜
如果不满足此需求，用户满意度不会降低
魅力属性
此需求越得到满足，用户满意度越高，反之满意度越低
无差异属性
无论满足与否，用户满意度均不受影响
运营方向类型
保证必备属性
提升期望属性
提升魅力属性
d、通过后期运营不断优化定位：瓶颈期如何调整定位
业务重心变化
场景变化/延伸
内容形式变化
（2）通过数据优化内容
1、数据周报
关键数据
发送文章数
阅读次数
转发+收藏次数
净增粉丝数
原文页阅读人数
菜单栏点击数
本周消息总数
全平台数据
本周阅读数
粉丝关注数
本周发文数
2、数据分析
整体数据分析
文章数据拆解
EXCEL表格汇总
四个维度
高打开率、高分享率
高打开率、低分享率
低打开率、高分享率
低打开率、低分享率
热文分析
选题特点
标题特点
内容特点
（3）获取用户画像
1、罗卡定律：凡有接触，必留痕迹
I DO：用户做什么动作
I Where：在哪些平台做这些动作
I What：留下什么重要信息
I Feature：反映用户什么特征
2、常用的爬虫工具（主要作参考）
神箭手市场：简单，适用于大型网站
造数：简单，适用于基础的数据网页
八爪鱼：中等难度，适用于简单结构网站
Python：难，飞标转化，有反爬虫机制
（4）公众号基本属性设置
基本属性
1、订阅号or服务号：这不是一个选择题
区别
发送次数
发送显示位置
开发权限
注意点
打开率：相差不大
分享率：服务号明显偏低
原文打开率：服务号高出约3倍
服务号更适合做促销、转化类
媒体基本上都是订阅号
2、名字：好的名字能让人一眼记住
起名的逻辑
品牌化：知乎日报、人民日报
场景化：十点读书、陈翔六点半
情绪化：差评、毒舌电影
人格化：朕说、同道大叔
需求口语化：吃喝玩乐IN北京
人群标签化：文案圈、拆书帮
起名的禁忌
名字不要太长
避免生僻字
避免同音字
避免英文大小写共存
避免与其他账号相似度过高
改名注意点
个人号：一个自然年可改两次
企业认证号：在认证时可以改名
公众号ID可以修改
非必要不要随意更改
3、简介：用户了解你的第一扇窗户
注意点
服务号和订阅号要区别设置
简介不要太长，最好不要超过100字
要不定期更新
4、推文时间：关于时间的秘密
阅读效果
最佳的时间段：7:00-8:00、21:00-00:00
最差的时间段：9:00-10:00、17:00-19:00
阅读量
平时推文高峰：12点、17点
周末推文高峰：12点、20点
注意点
根据用户的打开场景去设置推文时间
根据已经推送时间的阅读量优化推文时间
5、IP化：人格，是全新的商品物种和价值载体
注意点
人物形象
为公众号设计一个典型、饱满的人物形象
昵称
不要自称“小编”，给自己起一个通俗好记的昵称
说话方式
不要端着，接地气，要有亲和力
价值观
有特定的对外输出的态度、价值观，积极正面，不偏不倚
沪公网安备 31011502019485号
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