运营系统决策过程的思维导图

一个组织的使命是该组织的基础，是其存在的原因。

企业的使命是由该企业的性质决定的。例如工厂的使命是生产产品；医院的使命是提供医疗服务；建筑公司的使命是建造新居等。

为了完成企业使命，企业要确定总体竞争战略。例如：某汽车零部件厂确定的竞争战略为“成为世界上最好的供应商”。

要实现这一战略，他必须对市场进行细分，确定自己的客户在哪里，了解客户对产品的需求是什么。不同的用户对产品的要求是不一样的。

用户对此产品或服务的要求是多方面的，且会随着时间的变化而不同。

一般来说，这种要求主要集中在产品特点、质量、价格、售后服务和交货期五个方面。

不同的用户对同类产品在要求上会有很大的差异，有的追求的是质量、有的追求的是价格、有的是交货期等

a.当用户对产品的功能、款式有较高的要求时，也要求运营系统在产品设计方面有较高的创新能力和适应市场变化的特性，能根据用户的需求不断的开发新产品

b.当顾客对产品质量放在首位时，就要求相应的运营系统必须根据顾客的质量期望，制定出相应的政策和实施措施，以保证质量的一致性

c.用户对产品的低价格要求，一致是产品竞争的重点之一。这就要求运营系统能以低成本进行生产

d.当用户对产品数量提出要求时，往往意味着系统的生产能力要能承受顾客在产品数量要求上的较大变化。

e.有的用户很关注产品的服务，这种服务指是指在产品售前售后对用户提供服务，如产品使用前的培训、安装服务等，使用后的维修、保养、保险等

f.有的客户把对产品的交货期（响应速度）放在首位。交货期的要求一般包括交货速度和交货期的可靠性方面，即能向顾客快速交货和按事先承诺及时交货。它还包括处理客户抱怨的反应速度。