新媒体运营之用户管理思维导图
新媒体运营当中的用户管理
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思维导图大纲
新媒体运营之用户管理思维导图模板大纲
（1）用户转化路径设置
1、用户管理
围绕用户活跃，用户管理，客户关系维护的工作
2、转化路径
用户层面
顺畅的用户体验
产品层面
尽可能多的渠道触达用户
尽可能多的频次触达
多方位提升信任感
尽可能高的变现效率
公司层面
目前的资源
团队的配置
（2）用户生命周期管理
概念
用户在整个产品中从第一次接触到最后一次流失的时间段
（3）用户体验
1、用户体验方式
用户故事地图
定义用户卡片
主用户
公众号的目标用户
次用户
关联性不强的用户
非必要用户
非目标用户
用户进入公众号的场景
搜索
主动搜索（知道品牌进行搜索）
被动搜索（已经看到名字进行搜索）
文章
关键词搜索到文章
朋友圈/朋友转发看到的文章
公众号已有粉丝自主浏览
活动
广告
朋友圈广告
公众号贴片广告
互推
模拟用户线路图
单线程详细型
第一次接触
外部吸引
关注公众号
欢迎语
菜单栏
历史推文
第二次接触
图文推送
全流程快捷型
流程图的制作
标记不爽点/跳出点
菜单栏的体验
关键词的搜索率
细节点的优化
文章选题的优化
文章点开率
文章点赞率
文章转发率
用户成长体系打造
积分与勋章
社群运营
社群生态
社群连接起具有共同意愿或者爱好的人群，并创造某种价值
微信的两大属性
IM：私信+社群
内容沉淀：朋友圈+社群
社群的目的
用户沉淀
媒体型做交流
产品型做测试
电商型卖货转化
流量增长
社群管理路径
进群
社群运营——人/内容/情感
社群收割
社群管理的技巧
高门槛是第一步
要么花钱，要么花时间
严格执行群规
做什么，不做什么
群要有管理体系
真人管理+机器人辅助
群里要有“地头蛇”
选举管理员协助维护
给予管理员一定好处
对群的内容要有引导
群内有固定话题
最好要有线下活动
给大家制造惊喜
尊重群的生命规律，及时收割
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