新媒体运营Saas思维导图
新媒体运营中有关Saas的思维导图，包括Saas概述、关注的重要指标、衡量参与度、流失率、难点、要点
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思维导图大纲
新媒体运营Saas思维导图思维导图模板大纲
Saas概述
指按需提供软件的公司，通常以网站的形式出现
很多SaaS提供商选择将其服务分层出售，月费也随所提供功能的不同而不同
对于SaaS公司而言，增加一个客户的边际成本几乎可以忽略不计
因此很多SaaS提供商都选择通过免费增值模式来获取客户
关注的重要指标
眼球
网站吸引访客的效果如何？
参与度
有多少访客注册成为了免费版或试用版的用户
黏性
有多少客户真正在使用你的产品
转化率
有多少免费用户最终成为了付费用户，这其中又有多少人升级到了更贵的服务级别
平均每位客户营收
单位时间内平均每位客户带来的营收
客户获取成本
获取一位付费客户的所需成本
病毒性
客户邀请他人或向他人推荐公司产品的可能性以及所需时间
追加销售
是什么促使客户支付更多费用，以及这种情况的发生频率
系统正常运行时间和可靠性
公司会面临多少用户投诉、问题升级或服务争端问题
流失率
单位内流失的用户和付费客户人数
终身价值
客户使用产品期间的付费总额
衡量参与度
用户衡量参与度的终极指标是日活跃量
分析方法
1、要想找出产品的改进点，首先应将理想用户和非理想用户区分开来，并找出二者的不同
2、要想判断某项产品改动是否奏效，可先测试部分用户的反映，然后将测试结果与对照组进行比较
以数据驱动的方式衡量参与度，不仅需要告知产品或服务的黏性如何，还应指出哪些用户留下来以及付出是否得到了回报
流失率
流失率公式=一段时间内流失的用户数/这段时间开始时的用户数修正的流失率公式=一段时间内流失的用户数/（时间段开始时的用户数+时间段结束时的用户数）* 2
难点
对于SaaS公司而言，最大的困难来自于两个方面，即产品推广方案以及分级定价
尽管免费增值模式可见度更高，但它实际上是一种销售策略，需谨慎使用
要点
在SaaS中，流失率等于一切
如果忠实用户的形成速度要高过用户流失速度，你就可以生存下来
需在用户转换成付费客户以前衡量其参与度，并赶在客户流失以前对其活动进行分析，以采取先见性的措施
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