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商务运营管理：质量管理思维导图
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对商务运营管理中质量管理的概述
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思维导图大纲
商务运营管理：质量管理思维导图模板大纲
质量与顾客
定义
质量是每个部门都有需要关心的事情。
一、顾客的需要
1.产品属性
2.产品性能
3.服务特性
4.担保：质保
5.交付可用性（客户期望交货期）
6.总价格竞争力
产品质量
追求质量的方法
传统
现代
全面质量管理
产出率管理
达到100%产出率的技术
验收抽样
验收抽样需要的假设
统计过程控制
成本的分类
标杆超越
服务质量
服务质量应与产品制造的质量以同样方式考虑的理由
顾客参与带来有利的影响
顾客参与带来的根本性运营难题
服务质量的决定因素（SERVQUAL）
差距分析
服务质量法则
服务质量动态模型
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