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商务运营管理：质量管理思维导图

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U217001655

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2022-11-28 11:30:23

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商务运营管理：质量管理思维导图

对商务运营管理中质量管理的概述

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商务管理质量

思维导图大纲

商务运营管理：质量管理思维导图模板大纲

质量与顾客

定义

质量是每个部门都有需要关心的事情。

一、顾客的需要

1.产品属性

2.产品性能

3.服务特性

4.担保：质保

5.交付可用性（客户期望交货期）

6.总价格竞争力

产品质量

追求质量的方法

传统

现代

全面质量管理

产出率管理

达到100%产出率的技术

验收抽样

验收抽样需要的假设

统计过程控制

成本的分类

标杆超越

服务质量

服务质量应与产品制造的质量以同样方式考虑的理由

顾客参与带来有利的影响

顾客参与带来的根本性运营难题

服务质量的决定因素（SERVQUAL）

差距分析

服务质量法则

服务质量动态模型

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