《优秀的运营人》运营人的基本功修炼思维导图
在对《优秀的运营人》中运营人的基本功修炼概述
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思维导图大纲
《优秀的运营人》运营人的基本功修炼思维导图模板大纲
先决条件：做事的霸气
霸气的定义
做事要求极致，只争第一，不达目的绝不罢休，骨子里面有一种对任何人都不服气的劲头
相比别人的认可来说，更看重自我认可
当你拿到一项工作时，能够把你与众不同的地方体现出来，能做出特色
就算你换了工作，甚至更换了行业，你也一样能把它做好。因为你骨子里面不看别的，只看能否给自己一份满意的交代
Ps：没有个性的人，一定成就不了大事，失去好奇心的人，终将只能做个凡人
关键因素：对工作充满自信
一则笑话的启发
① 不喜欢的行业不要进，照顾自己的兴趣
② 给自己的进步一点儿小奖励
③ 让自己不断地去尝试新工作
④ 必须培养自己的数据意识
⑤ 要努力拓展人际关系，认识牛人
Ps：倘若你有心，能够想方设法去接触那些所谓的牛人、达人，自然就能到达用户金字塔的顶端。倘若再能搞定他们，那么棘手的问题自然就迎刃而解
运营人员的基本素质
① 运营人员的特质
② 运营人员的文化素质
③ 运营人员的品德和修养
运营人员的基本能力
① 和用户打成一片
② 了解用户驱动和用户心理
我们在与用户的长期接触、磨合过程中，了解和把握用户的需求
我们需要懂得驱动用户，把用户往有利于我们的方向去引导
③ 自我调节和心理修复能力
是心态问题，培养一个良好的心态是每一个运营人员必须要努力的
④ 自我判断、认知和元认知能力
⑤ 同理心（换位思考）
某种程度上，换位思考就是尊重用户
我们应该相信用户，把用户真正当成跟你共建这个平台的合作伙伴，而不是你的工具
尊重用户，就等于尊重自己
⑥ 执行力
什么是执行力？
领导交给的工作，如果你无法给出合适的理由去拒绝，那就老老实实地去做
做好的标准是什么？
让自己问心无愧即可
不可或缺的时间观念
① 关于运营基本功的练习，不可偷懒
不同模块运营人的基本功
用户运营
用户沟通
用户维护和管理
梳理用户规则
基本的活动运营内容
内容运营
文案的撰写
PS 的基本技巧
图片和文字的甄别能力
行业的知识储备
商务运营
社交的能力
谈判的技巧
文案的撰写
PPT 的制作
人际关系和人员的积累
② 运营外的流程性、纯辅助性工作
与管理人的出身有关
运营工作目前正处于一个快速普及的过程，这本身就需要时间
国内真正优秀的专业运营人员数量其实很少，大家都在摸索，没必要过分苛求
③ 对某些日常工作的时间把握
时间原则判定
拉新
10 分钟原则
即拿到一个用户的 QQ 后，从聊天到最后其同意发帖子为止
如果 10 分钟还搞不定，就放弃这个用户，接着攻下一个用户
浏览帖子
10 秒钟原则
即用 10 秒钟读完这个帖子，并且能够知道这个帖子大概的意思
强迫自己养成快速阅读的习惯，而且能够培养出自己在很长的帖子列表里迅速甄别内容的能力
不同类型的线上活动
时间预期
“一句话”活动， 5 分钟内即可发出
没什么技术含量的活动，花 5 分钟和花半小时，效果差不了多少
④ 巧妙利用节省出的时间
对于各模块的心理预期
版主管理
以前每天需要花 5 个小时才能完成的，现在，每天只需花 3 个小时就能完成，并且还能完成得更好
省下的 2 个小时就可以学习或探索自己的未知领域，改进自己在其他方面的不足
Ps
会变得越来越有能力，熟悉的模块和知识框架会更加开阔
同时，会变得更加高效，每天能够完成的工作内容会比周围的人多很多
⑤ 运营人员应该主动说“不”
用户端
该如何应对客户的奇葩需求？
首先，作为网站人员，你应该保持低调，尽量保持自己的神秘感。当然神秘感不等于不在用户里出现，那是走极端，等于逃避
其次，该说“不”的时候，可以用比较委婉的方式拒绝，当然不能赤裸裸地拒绝用户，需要有一定的技巧
日常工作的配合、协调
自我判断：这件事是否值得做
值得做的情况
维护部门间的关系
对自身的工作有利
领导强制安排的
不值得做的情况
本属于别的部门的工作被附加给了你
自己当前工作已经严重饱和
对方根本不懂得感恩
不必要的会议
应该最大限度的压缩会议时间
增加在实际操作上的时间
会上需要有人拍板，否则就不要浪费大家的时间
会议之前，也应该让每个人做好准备，避免出现一个人唱独角戏的情况
一般的会议控制在 40 分钟内即可，大型或者重要会议另说
⑥ 工作之外的时间利用的问题
工作之余牺牲业余时间的觉悟
用户任何时候都可能找你，就算是凌晨也很正常
为了了解用户，需要和更多的用户建立深厚的友谊，也需要花大量的时间跟他们交流
Ps：真正有消费能力的用户，白天可能根本不会上你的平台，因为他们都有自己繁忙的事情要处理（均在晚上上线）
写出一个好标题的技巧
关于标题的长度和一些特殊细节
① 标题一定要长
建议尽量控制在15个字以上，32个字以内
② 标题一定要通顺
③ 适当地运用标点符号
双引号、书名号、双括号等，能够起到强化点击的效果
尽量用【】、（），而不要用 [] 、 {}
④ 适当地断句
⑤ 关于数字，尽量（注：不是一定）用阿拉伯数字，而不要用大写的中文数字
“生活中那些你不知道的 10 个冷知识”与“生活中那些你不知道的十个冷知识”
⑥ 如果帖子内容里面含有视频、图片，可以在标题里加上（图）、（视频）、（图+视频）的字样
判断一个标题是否能火的小技巧：拆字法
1、地下情到底？范冰冰李晨过情人节酒店缠绵两晚
关键字
地下情
范冰冰
李晨
酒店
缠绵两晚
2、范冰冰李晨情人节甜蜜约会，缠绵三天两夜
关键字
范冰冰
李晨
缠绵
适当地运用“标题党”技巧
标题党
愿意：即发帖的标题严重夸张，帖子内容通常与标题完全无关或联系不大
现解：指在以互联网为代表的论坛或媒体上制作引人注目的标题来吸引受众注意力，点击进去发现与标题落差很大而又合情合理，以达到增加点击量或知名度等各种目的网站编辑、记者、管理者和网民的总称
关于活动的标题的拟定
活动标题拟定的技巧
① 可以直接将活动中最具分量的奖品写进标题
参加酷我K歌网络神曲翻唱大赛，赢取iphone6大奖哦！
② 如果活动标题是同许多普通的帖子一起展示在列表页里，你可以在标题里加上【有奖活动】的字样
标题里加上“正在进行中”的字样
如果活动已结束，可以在标题里加上“已结束”的字样
关于App信息推送文字的一些技巧和注意事项
推送的技巧
不是文字越长越能吸引点击量，这点和帖子的标题不一样
用过分吸引眼球的文字也不一定能起到很好的效果
千万不要试图将硬广告用App推送的方式进行展示，否则，你就等着被用户骂吧！
大部分手机用户更钟爱两类内容
跟自己有关系的内容
智能推送的内容
关于标题拟定的一些基本注意事项
标题跟内容一样，不许涉黄、涉暴
不要做恶意“标题党”，这样只会损伤用户体验
标题、App推送中不能出现脏字、污秽庸俗的字眼
标题不能与内容完全无关
与读书的辩证关系
做运营需要懂得灵活变通
凡事都没有绝对的对与错
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