互联网运营：用户运营思维导图
对互联网运营中用户运营的概述
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思维导图大纲
互联网运营：用户运营思维导图模板大纲
01 用户运营介绍
目标
用户新增、活跃、留存、付费
分支
社群
KOL
流量（秋叶——社群运营）
社区运营
论坛、贴吧、知乎、小红书、抖音
客服运营
游戏客服
产品运营
会员
呈现
运营方案和策略
02 五步曲
开源(新用户引导）
注册转化率
简洁性
讲重点
不心急
多优化
关联指标
注册来源
注册转化率
蹦失率
定义种子用户
启动用户
第一批入驻产品用户
种子用户
特点
精准目标用户
愿意尝试新鲜事物
乐于分享与传播
反馈意见建议
作用
精准目标
持续打磨
验证核心需求
对待
满足核心需求
期望需求
物资激励
精神激励
促活
定义用户活跃标准
提升用户活跃度
定向提醒
结果激励（被关注、被点赞）
物质激励
随机奖励
留存
定义沉默、流失的标准
建立流失预警
对已流失用户挽回
转化
培养用户付费习惯（首付）
重复付费
优惠券&免费试听
多元化&关联性消费
推荐
三方面驱动
口碑驱动（匠人精神）
精神驱动
获利驱动
03 用户模型
基本概念
用户地图（建模）
作用
用户分级
方便管理
精细运营
模型
RFM模型（用户行为建模）
基本概念
recently（最近一次消费）
frequency（消费频率）
monetary（消费金额)
画像
R5F5M5——完美客户
R5F5M1——优质群众
R1F1M5——潜力股
R3F3M5——挽回对象
R1F1M1——放弃
04 用户激励机制
分类
利益——财富
情感——社交
精神——成就
其他分类
会员体系
积分体系
方法
步骤
回归业务流程、明确运营目的
分析用户角色、定义用户行为
确认激励手段、制定激励规则
跟踪指标变化、持续优化调整
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