《互联网管理》利用沟通视窗，改善人际沟通思维导图

最底层的叫DDS（deep dark secret）。人际交往中最基本的礼仪就是给别人留一定的空间，不能随便打听别人的DDS，而且在日常工作中，没必要制造太多的DDS。

e.g："花开堪折直须折，莫待无花空折枝"（劝人鼓起勇气不要错过最好的表白实际，不要最后默默地成为段子里的人）

e.g：某公司的一名老员工因疏忽大意，工作发生了失误，管理者将他叫到办公室，打算跟他谈谈这次失误给公司造成的损失，并给予严厉的惩罚。该员工战战兢兢地站到管理者面前，管理者看到他满头的花白头发，想到他在自己刚进公司时还教过自己，现在家里上有老下有小的，动了恻隐之心，摆摆手让他出去了。——由于管理者“不好意思说”，员工无法意识到自己的工作缺陷。很多已经出现的问题该纠正的没有及时纠正，下回就可能出现更为严重的工作失误。

管理者以为某些事情员工应该知道，无须多说。这是团队沟通中最应该被重视的部分，被称为"知识的诅咒"——

佛家理论中的"我执"——每个人都认为自己过去学到的东西都是正确的。但实际上，过去的知识成就了现在的你，也限制了现在的你，让你听不进去与自己认知不同的意见，让你不愿意挑战那些让自己不太舒服的领域。

真正成功的人往往是非常开放的。他们对待任何知识都非常谦卑，不以自己的经验去评判任何东西。

闻过则喜：《孟子·公孙丑上》：“子路人告之以有过则喜。——听到别人批评自己的缺点和错误，表示欢迎和高兴，指虚心接受意见。

闻善则拜：

史载大禹“禹闻善言，则拜”——即听到别人说了对自己有意义的话时，就会给对方敬礼

工作伙伴——相同盲点；

竞争对手——揭露短处，但不失为一个重要渠道；

投诉&反馈

潜能象限是四个象限中信息最多的，因为它属于未来，是未知的可能。

e.g："赛马不相马，人人是人才"——海尔张瑞敏（企业领导者的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制，并维持这个机制健康持久地运行。）

第一，你是否充分调动了员工的积极性？

第二，你是否为员工的能力提升提供了很好的规划和培训？

e.g：刘德华在保龄球项目上是亚洲冠军，但他申请参加泰国亚运会时却遭到了主办方的婉拒，官方解释是怕粉丝太多，造成会场混乱，举办方无法控制场面。这是公开象限的弊端。

定义：将一些你不好意思说或者忘记说的内容向员工做自我揭示

团队内部的沟通，最重要的是呈现一个生动立体的形象。如果员工了解管理者的过去，无形之中就会拉近彼此之间的距离。如果团队管理者只是公事公办，没有与成员建立起私人感情，就会发现工作很难进行下去。（沟通时，不仅仅局限于工作内容，还可以谈谈生活和爱好）

定义：恳请反馈（当公司的部门和业务种类越来越多时，管理者极易陷入疲于应对各种考核指标的困局，难以发现团队管理中存在的问题，此时客服和员工的反馈就变得异常重要。未有如此，管理者才能及时发现自己的问题，提升团队战斗力和凝聚力）