电商运营思维导图

1、促销特价、店铺活动、活动时间、推广费、库存、主次爆款是否正常；

2、活动时间和促销内容与店铺图片是否一致；

3、库存：各主次爆款库存是否充足，其他款量少的直接改实际库存，如果低于预警量跟采购确认是否已经下单完成；

4、店铺首页、详情页、分类、店招、链接等是否正常；

5、店铺后台：是否有投诉、举报、违规、扣分等严重现象，并做出反应；

6、检查有没有漏发、缺货等引起的未发货订单，如果有第一时间问清情况并做出反应；

7、查看店铺DSR综合评分以及售后综合指标较前日情况涨跌情况。

1、采集

2、分析应对

1、日常卖点素材收集、凝固；

2、日常创意收集；

3、配合节日；

4、配合重大事件，跟进炒作；

5、实时调整，补充数据：

6、观察日、周、月、季度、年的市场数据，调整推广计划。

1、活动报名：

2、活动效果预测；

3、库存备货；

4、活动通知；

5、设计页面；

6、推广准备；

7、活动总结。

1、运营把思路精准传达给美工和文案；

2、美工好的设计案例和思路、文章等分享给运营、文案；

3、文案有好的想法同上；

4、三者须熟知产品，市场形势，消费者特征，需求等，如此才有可能打造为店铺量身定制的品牌概念；

5、大型活动，节日以自主活动需提前报备、策划、制作；

6、日常的创意图片收集包括活动页面、活动、推广、海报、卖点等。

1、在尽量降低公司损失前提下，满足客户，使纠结客户变为忠诚客户；

2、售后综合服务指标，以降低公司损失为标准；

3、因个人问题造成漏发、错发、投诉、扣分的应对处理；

4、售后处理得当，表现优秀者月奖金1000+，视公司效果而定。

1、互动：微信、群等一切可以利用的资源开展老客户互动；

2、创意礼品定期更换增加粘性；

3、短信关怀、营销，不要拿客户当初恋；

4、活动：生日礼品、晒单免单、秒杀等。

1、客服团队询单转化数据；

2、收集近期客户咨询最多的问题；

3、检查，监督，总结效果，给客服的要求是否做到？①收藏宝贝，关注店铺；②提醒客户加SVIP、微信、QQ群；③提醒客户加入我们自主策划的活动，比如免单、秒杀等；

4、规避因客服回复不当态度不好等原因引起的中差评、投诉、举报、纠纷等问题；

5、传达：互动内容、价格、赠品以及页面调整等，需第一时间通知到客户主管，并传达至客服；

6、老顾客维护由客服主管分配到每个客服手里分管，并定期评测；

7、处理客服主管解决不了的问题。