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抖音直播客服岗位思维导图
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本思维导图主要总结互联网运营相关知识抖音直播客服岗位
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思维导图大纲
抖音直播客服岗位思维导图模板大纲
岗位名称
抖音直播客服
所在部门
抖音直播运营部
直接上级
抖音直播运营经理
工作权限：
对于客户需求分析、反馈意见的建议权。
工作责任：
执行工作任务的责任。
承担咨询转化率责任。
工作职责：
1、负责直播所需资料建立、完善，持续更新，包括新品上架和汇总表格制作。
2、负责配合主播选款并制作每场直播的产品表格、确保商品相关信息的准确无误。
3、负责店铺及主播的基础数据记录、分析及存档，提供给部门总结、分享等工作。
4、负责直播前所有设备调试和直播中后台操作工作。
5、负责直播间样品管理和资料完善，确保产品安全美观。
6、照运营要求提前预告产品，活跃直播间气氛，引导粉丝关注
7、对已经下单的客户进行持续跟踪,解答粉丝疑问，并提供建议。
任职资格：
教育水平：
中专学历以上
专业：
无要求
工作经验：
具有1年电商客服经验
知识与技能
1、熟悉网购流程，了解直播行业，熟悉抖音/快手规则。
2、熟练使用Excel和ERP软件，有较快的打字速度。
3、性格开朗，普通话标准，反应机敏，善于表达与人沟通熟练，自我调节能力佳。
考核指标：
指标完成率、咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、响应时间、差评率、样品管理、数据表格整理、重要任务完成情况
考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能
沪公网安备 31011502019485号
上海工商