抖音小店客服岗位思维导图

抖音小店客服

抖音直播运营部

抖音直播运营经理

对于客户需求分析、反馈意见的建议权。

执行工作任务的责任。

承担咨询转化率责任。

1、负责公司抖音小店在线客服咨询回复，进行日常接待和引导，推荐产品，促成订单成交。

2、对于拍下未付款的订单要主动联系客户，进行催付款。

3、及时处理客户订单的问题反馈，包括不限于快递、订单备注、评价等等。

4、负责记录、整理买家各种购物习惯、疑问类型等资料并存档。

5、负责对平台订单进行及时跟踪、反馈，包括不限于查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等。

6、负责记录、反馈、解决、梳理客服职能中关于售前、售中、售后客户反馈信息、并跟进处理，梳理记录归档。

教育水平：

专业：

工作经验：

1、熟悉天猫、淘宝、京东、唯品会等电商平台的客服规则和后台操作。

2、熟练操作办公软件，打字速度在60字/分钟以上。

3、有高度责任心和抗压能力，具有较强的沟通能力。

指标完成率、咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、差评率、考勤率、客户满意度、重要任务完成情况

考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能