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抖音直播 后端客服注意事项思维导图

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本章节讲述了后端客服注意事项的知识点,主要内容包括后端客服注意事和店铺体验分(dsr)的考核维度

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思维导图大纲

后端客服注意事项思维导图模板大纲

口碑分、体验分、信用分的区别

囗碑分-账号 3-5分

带货口碑分考核的对象是达人,考核达人选品和选商家的能力的这个体现。

满分是5分,最低3分,如果口碑分低于3分,就会失去带货的能力。

体验分-店铺 3-5分

商家体验分考核的对象是抖音小店商家,考核的是店铺商品的品质、商品配送的速度以及服务的质量。

满分是5分,最低3分,分数越高,获得曝光的机会也就越多。

信用分-达人 0-12分

信用分其实也是针对达人的,信用分满分是12分,最低0分,分数越高,视频的推荐机会就越多。

店铺体验分(dsr)的考核维度

商品体验

商品差评率

品质退货率

物流服务

揽收及时率

订单配送时长

投诉率

纠纷商责率

服务态度

3分钟回复率

仅退款自主完结时长

退货退款自主完结时长

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