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抖音直播 后端客服注意事项思维导图
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本章节讲述了后端客服注意事项的知识点，主要内容包括后端客服注意事和店铺体验分(dsr）的考核维度
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思维导图大纲
后端客服注意事项思维导图模板大纲
口碑分、体验分、信用分的区别
囗碑分-账号 3-5分
带货口碑分考核的对象是达人，考核达人选品和选商家的能力的这个体现。
满分是5分，最低3分，如果口碑分低于3分，就会失去带货的能力。
体验分-店铺 3-5分
商家体验分考核的对象是抖音小店商家，考核的是店铺商品的品质、商品配送的速度以及服务的质量。
满分是5分，最低3分，分数越高，获得曝光的机会也就越多。
信用分-达人 0-12分
信用分其实也是针对达人的，信用分满分是12分，最低0分，分数越高，视频的推荐机会就越多。
店铺体验分(dsr）的考核维度
商品体验
商品差评率
品质退货率
物流服务
揽收及时率
订单配送时长
投诉率
纠纷商责率
服务态度
3分钟回复率
仅退款自主完结时长
退货退款自主完结时长
沪公网安备 31011502019485号
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