京东运营 应对疫情思维导图

全景地图：点击查看所在地区是否为不可抗力免考核地区

地区列表：展示不可抗力免考核地区，包括对应生效时间及各项规则考核要求

上报反馈：有未识别的地区，商家可通过上报进行反馈

最新公告：商家可通过该入口查看最新的公告调整策略

该订单发货地有一方在不可抗力全景图内，则无需报备，系统会自动剔除该订单的相关物流考核

订单被商家主动进行延迟发货报备，并报备成功，系统会剔除该订单的相关物流考核

路径：商家后台-订单管理-订单查询与跟踪

订单导出后，也可以导出订单中查询到免报备的订单标识

现有批量填写订单号报备方式，可批量填入50个订单号

批量订单报备——批量导入订单

报备后提示

咚咚触达

新增“预计发货时间”选择，如因疫情无法确认发货时间，可不填写

新增“店铺——收货地”维度报备，如店铺内只针对某几个收货地受到影响，可选择受影响的收货地进行报备；所有订单都受到影响，可以直接进行店铺报备

店铺报备成功后，店铺产生的订单，商家要及时通过咚咚/线下方式联系消费者，告知消费者延迟发货情况，安抚消费者

报备通过后，报备商品/订单将自动在商详/结算/订单页展示报备降级话术

话术内容：受道路资源影响，X月X日—X月X日的订单将延迟发货（预计在X月X日签发货）请您耐心等待，详细请联系商家客服

国家大型会议——请提供相关会议的新闻截图——风向标剔除当日揽件率、隔日达订单占比——基础考核剔除延迟发货率

疫情原因——请提供疫情新闻截图或政府通知——风向标剔除当日揽件率、隔日达订单占比——基础考核剔除延迟发货率

天气原因——请提供天气预报截图或快递停运公告——风向标剔除当日揽件率、隔日达订单占比——基础考核剔除延迟发货率

商家原因——请提供相关原因证明图片（如报名大型活动，请提供活动报备截图）——风向标剔除当日揽件率、隔日达订单占比——基础考核剔除延迟发货率

国家大型会议——请提供相关会议的新闻截图——风向标剔除当日揽件率、隔日达订单占比——基础考核剔除延迟发货率

疫情原因——请提供疫情新闻截图或政府通知——风向标剔除当日揽件率、隔日达订单占比——基础考核剔除延迟发货率

天气原因——请提供天气预报截图或快递停运公告——风向标剔除当日揽件率、隔日达订单占比——基础考核剔除延迟发货率

商家原因【已达成一致场景】——与消费者达成一致的截图——风向标不剔除————基础考核剔除延迟发货率

消费者原因——消费者与商家沟通记录的截图——风向标剔除当日揽件率、隔日达订单占比——基础考核剔除延迟发货率