长线运营活动分析思维导图
有关长线运营活动分析的思维导图，包括活动的目标、活动的价值、上瘾模型
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思维导图大纲
长线运营活动分析思维导图思维导图模板大纲
活动的目标
新客转化率
是让用户第一次体验到产品的价值，完成首次购买行为关键的转化
用户终身价值
也叫做用户生命周期总价值
是公司从用户所有互动中所得到了全部经济收益的总和
活动的价值
为什么要看用户长期价值？
随着体验经济时代的到来，企业与客户间的联系不再会因为一次交易而结束
当企业能够服务好客户，真正为客户实现价值，客户便会愿意不断进行复购和增购
在这种情况之下，相较于单次购买金额，企业更应该重视客户的生命周期价值
尤其对于高频产品，忠实用户的高复购率将产生巨大的用户终生价值
降低价格敏感度（提升利润率）
降低获客成本（提升忠诚用户的口碑代言）
用户生命周期价值是用户身份的不断变化，形成不同阶段分层用户持续贡献消费的价值结果
新用户→首单用户→复购用户→忠诚用户→沉默流失用户
希望用户真正的感受到产品的价值，而非薅完及走
才会对我们做的东西产生依赖性，并养成使用习惯
习惯一旦养成，就会产生粘性
大部分人会开始以直觉行事
上瘾模型
Hook模型由斯坦福大学商学院的Nir Eyal教授构建
在模型中作者提出了让用户对你的产品上瘾的四大要素，HOOK=触发*行动*奖赏*投入
通过Hook模型，可以建立用户的行为闭环，让用户养成使用产品的习惯
结合“赚免单活动“对Hook模型的这四个要素进行介绍
1.触发
Trigger → 活动的拉新阶段
即如何引导用户采取行动，设计者需要揣摩用户的心理，了解那些有可能成为内外部触发的各种情绪，促使用户付诸行动
对应心理学引爆点，群体效应，人都是趋众，非理性行为
免费，一直是一种有效的商业策略
先通过免费的东西把你吸过来，然后再用增值服务或其他产品收费
免费的背后，本质是一种交叉补贴
在这个过程中，免费成为了勾住用户的最好礼物，这里交易的不是货币，是注意力
触发的钩子
语意设计
在标题上
文案需要简洁有力
“免单”抓住了目标用户求廉的心理，明确薅羊毛的利益点
在按钮上
文案设计上善用动词，用“速”“抢”这种字眼去加强用户心理暗示，提醒用户采取下一步动机
在文案的基础上
按钮的设计也可以进一步增强用户动机，通常我们采用放大按钮，增加动效的形式将用户的注意力放在关键的信息上
持续的刺激
占领用户心智
带入阶段
当用户触发“点击速抢”会自动触发转盘抽奖的环节，自动跳转是减少用户阻力的有效办法
激活阶段
接着通过塑造用户所在场景的氛围（奖金的展示、霓红灯的闪烁，转盘的由快到慢）和强烈代入感的奖金比例，将目标群体的情感唤起到更强烈的激发状态，在此之后再触发行动或者决策，push用户行为
感性情绪占据了用户心智
触发阶段
最后在恭喜用户“获得全额返”奖励的同时，我们还可以增加奖励失效的倒计时，持续刺激用户进行下一步的行为
心理学研究表明，告知用户会失去什么，比告知他们会得到什么，会更加引起用户的情绪波动
2.行动
Action → 活动的转化阶段
即驱动用户的行为
用户受到触发，带着对获得某种回报的预期。这一阶段要求产品设计必须易用好用，在动机(Motivation)和能力(Ability)都满足的情况下，做出了行动
动机明确
2-5秒内清晰活动利益点，打造活动真实性
降低阻碍
简化流程，降低阻碍
行动引导
利益点衔接，消除用户担忧
沪公网安备 31011502019485号
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