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抖音电商禁发商品处理细则思维导图

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本思维导图主要介绍抖音电商运营相关知识抖音电商禁发商品处理细则

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思维导图大纲

抖音电商禁发商品处理细则思维导图模板大纲

定义

禁发商品/信息:

是指国家法律法规规定或平台自身管理要求禁止发布及出售的商品或信息。

为保护消费者权益,维护平台开放平台的正常秩序,根据国家法律法规及平台平台规则,商家不得出售国家法律法规禁止销售,或平台管理要求中禁止销售的商品,具体禁售商品名录详见《禁止发布的信息明细》。

判责及处理标准

如商家出售的商品/信息违反国家法律法规规定,或违反《【发布违禁商品/信息】实施细则》相关规定,属于禁止或限制出售的商品,因此问题导致买卖双方产生交易争议,

平台介入将判定商家责任,并按如下原则处理:

如商家出售的商品为禁发商品,消费者有权要求退货退款,商家应为消费者办理退货退款,相关发货及退货运费由商家自行承担。

如商家出售的商品为禁发商品,平台将按《商家违规行为管理规则》中的“发布违禁商品/信息”对商家进行处理。

若买卖双方就禁发商品问题产生争议,申请平台介入的,平台将根据交易模式、交易内容、交易习惯等多种情形综合判断后作出举证责任分配,平台判定商家出售禁售商品或提供禁售服务属实的,平台将视情形做仅退款或退货退款处理。

附则

【生效时间】本规则于2021年7月15日最新修订执行。

平台有权对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的,可通过平台指引申请停止使用平台服务。

平台商家的相关行为,发生在本规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则 。

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