本张思维导图关于私信管理的主要内容
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私信管理思维导图模板大纲
消息管理功能是为了提高企业与粉丝的沟通效率,也减少运营的工作量。
类似微信公众号的菜单栏、自动回复、关键词回复设置等,也是引流的关键设置。
包括:私信对话、私信菜单、卡片管理三项
私信对话包括:客服互动、私信回复、快捷回复。
常用的是自动回复,可选择进入对话、主页预约、提交服务页、电话拨打、关键词匹配。
因为企业号签名处是不能留联系方式的,比如:vx、v、威信等都不行。
引流的时候,我们可以引导用户点击主页"私信",通过私信回复
私信对话页面,出现自动回复内容,回复类型可以是:文本(字)、图片、消息卡片
设置:关键词回复,填写规则。
私信对话页面,出现自动回复内容,输入关键词,触发规则
对用户常见的问题进行分类,再设置回复关键词获取,比如:领取资料。
私信自动回复的内容平台需要审核,不能涉及联系方式,需审核通过才能展示。
私信菜单
自定义菜单
最多支持两级,一级菜单,可以设置3个;二级菜单,可以设置5个。菜单支持的响应动作包括跳转链接、触发自动回复。
跳转连接
连接可以设置在线预约、团购活动,有效提高成交转化。
卡片管理
消息卡片支持文字链接、图片链接、问题列表、电话拨打、留资组件几种样式。
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