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员工礼仪规范思维导图

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本思维导图总结社交礼仪知识点员工礼仪规范

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思维导图大纲

员工礼仪规范思维导图模板大纲

一、 礼仪行为

1、仪表服饰礼仪要求:

(1)公司员工的头发应保持清洁、整齐、避免零乱。

(2)男员工胡子应经常修剪,女员工的化妆以淡妆为宜,切勿在办公室内化妆。

(3)男员工的服饰颜色相宜,不宜颜色反差太大,不宜衬衫袖口有污秽。

(4)女员工要保持职业装为宜,不宜着牛仔装。

2、员工的办公姿势要求:

(1)站姿:

腰背挺直,两背自然下垂,两手交叉在胸前。

(2)坐姿:

上身端正,下身自然,双脚不宜叉开,不要翘二郎腿,更不能抖动。

(3)行姿:

挺胸收腹,步履轻松矫健,不宜把手插进口袋,不宜双手背在后行走,更不能边走边吃东西,两人同行不宜勾肩搭背。

3、员工办公礼仪要求:

(1)公司内与同事、上级相遇应点头行礼或相互问候:"你好,你早!"表示致意。

(2)出入办公室时,一定要先敲门,在允许走入时,方可走进。

(3)如果同事正在谈话,应说"对不起,打断你们一下,我有事……。"

(4)走通道走廊时遇上司、客户或同事都应谦让礼先,让上司或同事先行,不宜与上司或同事、客户抢行。

(5)礼貌用语:

分别时要说:"再见、明天见"

请求时要说:"请、请你"

求托时要说:"有劳你(您)、拜托!"

致谢时要说:"谢谢,非常感谢!"

道歉时要说:"对不起,请原谅!"

称呼时要说:"您,贵姓?"

4、打电话时用语:

(1)接电话时要说"您好+企业简称或您好+部门名称,"如"您好,****集团!""您好,人力资源部!"

(2)打电话时要说"您好,我是****集团+部门名称"请特定人接话时要说:"请您叫***接电话,好吗?"

(3)接电话应对礼仪:"您好,****+部门名称,请找哪一位""您找的人不在,能留下口信吗?我帮转达"切忌:"喂,你找谁";电话记录:人名、电话号码、公司名称、什么事、紧急与否等。

(4)通电话简明扼要,结束时应礼貌道别,待对方切断电话时,自己再放话筒。

二、办公环境要求:

1、办公室应保持优雅整洁的环境,不得杂乱无章。

2、每天提前五分钟到岗,做好清洁和准备工作。

3、办公桌面物品的摆放要统一、有序,不能摆放与工作无关的物品。

4、办公时间不谈论与工作无关的事宜,不能大声喧哗,吃食物。

5、公司内以职务称呼上司、同事,客户间以先生、小姐或对方职务相称。

6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

三、日常行为礼仪:

1、顾客或领导来访时,应该立刻站起来,并礼貌性地行注目礼,必要时招呼"欢迎光临"。

2、公共见面场合下,应先介绍高层领导,与客人关系上,可将本公司人员先介绍给客人。

3、 名片交接应首先把自己的名片递给客人或上级领导,并说出自己的名字和工作部门,双手执名片两角,名片的文字朝对方,要说"请多指教、关照!"或"今后请保持联系!"等。

4、 公司内你有顾客来访时,应先把桌上的文件资料合起,避免他人一目了然,客人告辞时,应起身相送,一般应送至门口。

5、 与他人共餐时,不宜发出不雅之声,不得在大庭广众之下随意剔牙,不得叼着牙签说话,不要用自己的筷子、刀叉为别人添菜。

6、走路、坐车时,应照顾老人、妇女和儿童。

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