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从使用角色定义,如何保证CRM发挥效力思维导图

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员工用户,管理层,监管部门,售后等内容讲解

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思维导图大纲

从使用角色定义,如何保证CRM发挥效力思维导图模板大纲

一线员工用户

业务员

接收培训与指令,匹配真实业务去使用软件

如实填写数据,确保数据的真实性与可用性

真实反馈软件功能上的不足或遇到的障碍

SFE

确保数据真实可靠,深入到内容层面去检查业务人员的数据,确保真实、准时、完整

确保数据链条完整及时,检查业务人员使用过程是否存在环节断层

及时关注人员组织变动带来的数据权限调整,及时确保业务人员有数据调用权

业务管理层

事业部老总

紧盯SFE的监管职能落地情况

高效高频关注软件驾驶舱的各项数据

总裁

紧盯事业部基于软件的数据汇报

关注各部门软件需求,提供授权与资源

监管部门

SFE岗或HRBP岗

发挥“作为一线业务员在软件使用上的桥梁”作用,监管IT或软件售后人员的问题处理质量与时效

定期检查业务人员的使用情况,整理汇报

软件作用的收集数据,此岗作用是加工和分析数据,辅助经营决策

管理员

IT部门

第一时间分析软件功能层面需求,协调甲乙双方资源

做好重要底层数据维护,如架构变动、审批流变动

软件售后

及时做好故障处理和需求评估与应用建议

定期回访,将“客户成功”从口号转变为行动

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