纷享销客使用概况思维导图
前叙，回顾，现状，评价与建议等内容分解
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思维导图大纲
纷享销客使用概况思维导图模板大纲
前叙
签约
SaaS版本，一次性签约2年，30万
方向
管理客户数据并实现销售行为管理
回顾
2023年2月实施，3月组织测试培训，4月正式上线应用
原定营销中心设置专岗管理，改为运营部设置主管岗位；解静雯4月入职，10月离职，转张繁华接手管理
2023年10月提出调整功能，通过二次定制开发下架首营申请与代理协议线上管理，增加终端备案，成本1.5万；于11月功能上线
2023年12月，营销中心组织人力、运营、市场和信息部及软件公司开会，重新安排任务：由信息部负责功能对接和流程迭代、人力部负责日常账号权限维护和使用监督，市场部负责线索维护，培训由人力部携纷享销客组织，运营部不再管理系统
现状
目前软件日常使用功能：销售行为管理、销售线索管理、销售过程管理、机构及产品主数据管理、报表管理；原计划的知识库及回款平台未见使用
在用的功能板块各自存在一些问题
软件厂商未实现约定的定期回访，未主动实现场景适配需求的实时功能增益或其他优化；仅提供被动式问题及故障处理
评价
成绩
实现了固化工具，收集数据的目的；不仅实现了数据从无到有，也通过工具对数据进行了规范管理
近一年的应用推广过程，直接或侧面反馈了管理上的待提升价值点
风险
最了解市场，最贴近市场的岗位没有参与到系统的深度推广与监管
纷享销客是泛行业通用型互联网产品，对于药企客户的资源倾斜极为有限
建议
软件是数据的抓手，如何保证数据真实有效，反馈真实业务，进而转化数据价值，需要投入资源和重视程度；不放初心方得始终，营销侧的工具还需要从营销价值实现上思考；例如让善于分析数据，了解市场的岗位发挥主推作用
调动软件厂商积极性，投入资源精力来兑现其“客户成功”的口号；此步骤需要领导、营销和信息部共同关注
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