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客户投诉流程思维脑图思维导图
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接收投诉，分级处理，反馈沟通等流程分解
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思维导图大纲
客户投诉流程思维导图模板大纲
接收投诉
渠道：平台后台，电话、邮件、现场等
时间：及时处理
分级处理
初级：了解客户和订单基本情况
中级：分析问题原因，提出解决方案
高级：跟进解决方案执行，确保客户满意
反馈沟通
解释解决方案
确认客户意愿
商定后续跟进时间
执行与监控
确保解决方案有效执行
定期与客户沟通进展
根据反馈调整解决方案
满意度调查
定期进行满意度调查
根据调查结果优化投诉流程
总结与改进
分析成功案例，总结经验教训
持续改进投诉流程，提高客户满意度
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