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知识库智能大脑&店铺知识思维导图

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思维导图大纲

知识库智能大脑&店铺知识思维导图模板大纲

售后问题

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取消订单

退款需求

催促退货操作

无法退货

退货形式

退货时效

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催促换货操作

换货条件

换货需求

撤销退款

要求拒绝退款

取消退款

退换地址

退换货地址

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退差价咨询

退换运费

催促运费退还

邮费承担方

垫付运费

维修咨询

维修需求

全国联保

售后维修网点

发票问题

开票金额

开票进度查询

开票类型

安装问题

安装费用

安装网点

安装异常

其他

打孔服务

货据同行

包装差

活动优惠

活动问题

无法购买运费险

请求赠送优惠券

活动确认

购物金活动

优惠建议

加赠

免息活动时间

是否免息

试用装咨询

直播间福利

讨价还价

低价原因

能否直播价购买

能否多送

为何还有运费

到手价咨询

能否降低活动门槛

能否活动价格购买

邮费议价

商品议价

优惠使用

购物券无法领

购物金无法用

购物金无法充值

购物金时效

购物金使用

购物金查询

购物金充值

优惠券无法领

直播领券

积分兑换

其他

直播频率

购物金退款

取消会员

直播奖品

抢不到

优惠券页面截图

购物车截图

子主题 8

赠品缺失

赠品属性咨询

赠品挑选更换

商品问题

尺码推荐

尺寸选择

尺码表截图

商品推荐

根据口味推荐

陈述用途

根据款式版型推荐

根据用途推荐

根据厚薄推荐

根据规格容量推荐

根据品牌推荐

根据材质推荐

根据包装推荐

根据尺码或尺寸推荐

适用范围

适用范围

适用肤质

是否新手适用

适用对象

商品使用

反馈有异味

是否好用

已开封使用过

使用异常

说明书咨询

替代使用

搭配使用

没有效果

索要说明书

使用及教学视频

商品属性

纸张质量

是否要打孔

反馈去测量

是否自带胶

粘贴方式

是否易碎裂

是否牢固

购买操作

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能否批发

是否已帮助备注

反馈已备注

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如何代付

无法分期付款

尾款支付问题

其他

已购买运费险

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聊天互动

问候类

打招呼

是否为机器人

发送表情

表情

自定义表情

旺旺生气

结束类

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会帮忙推广

子主题 4

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不要重复说

快用完

已在别家购买

第一次购买

亲友推荐

别人买给自己

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咨询具体时间

物流问题

发货时间

停运发货时间

赠品发货咨询

要求延迟发货

不发要退货

催促发货

快递选择

子主题 1

指定快递

默认快递

物流派送

邮寄方式

修改配送时间

如何拒收

取消拦截

为何召回快递

物流详情页截图

分包少见

发货形式

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