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电商客户关系思维导图
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电商客户细分，分级管理等内容讲解
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思维导图大纲
电商客户关系思维导图模板大纲
电商客户细分
网店购物者常规类型
初次上网购物者
勉强购物者
便宜货购物者
“手术”购物者
狂热购物者
动力购物者
客户性格特征
友善型客户
独断型客户
分析型客户
自我型客户
按消费者购买行为
交际型客户
购买型客户
礼貌型客户
讲价型客户
拍下不买型
电商客户分级管理
关键客户
A级客户
B级客户
普通客户
C级客户
小客户
D级客户
E级客户
电子商务客户分级管理的方法
关键客户的管理
设立专门服务团队
整合资源，重点服务
保持密切联系，加强情感交流
普通客户的管理
提高客户级别，即甄选并培养有升级潜力的普通客户
控制成本，即减少对无升级潜力的普通客户的服务投入
小客户的管理
挖掘可提升客户层级的小客户
对于没有升级潜力的小客户减少服务投入
淘汰劣质客户。
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