2024年IT业务运营效能提升专项活动实施细则思维导图

为深入贯彻集团公司“一二二五”战略思路，落实“推进数智化转型，实现高质量发展”要求，统筹推进全网IT运营管理，不断强化业务运营质量，提升运营效率，信息技术中心拟开展2024年IT业务运营效能提升专项活动。现将有关要求明确如下：

一、总体目标

围绕IT运营管理，聚焦重点业务域，构建IT运营两级协同机制，开展运营质量提升工作；通过“夯体系、强能力、促创新、提质效”等举措，进一步提高全网业务运营水平，有效保障IT系统业务运营稳定，助力IT运营水平更上新台阶。

二、工作内容

（一）聚焦局数据管理，推进两级局数据一致性（25分）

1、活动说明

深化全网局数据管理模式，开展两级局数据一致性提升工作。通过两级局数据比对、分析机制，准确及时发现两级局数据一致性管理问题，精准修复典型风险，促进两级局数据一致性有效提升。

2、参与方式

（1）全网局数据比对

各单位需加强全网局数据管理，并按要求开展局数据一致性比对数据上传工作。每月一级BDC会发起全网局数据一致性比对请求，各单位需按要求在规定时间内完成数据上传；一级BDC会进行局数据比对工作，并输出各单位两级局数据差异情况；各单位应针对比对差异情况开展差异核查及后续处理工作。

（2）局数据一致性问题

各单位需落实全网局数据一致性管理工作要求并开展深入挖掘、分析，针对局数据比对及分析中发现的全网典型问题进行总结上报，<a id="OLE_LINK1"></a>问题分类选择“局数据一致性”。每月15日前运营分析接口人进行问题上报，IT运营专家全月均可进行问题上报。

单位上报：IT运营管理平台-运营优化-运营分析管理-运营分析报告。

专家上报：IT运营管理平台-运营优化-运营专家管理-全网典型问题-专家问题上报。

3、局数据一致性管理积分规则

（1）一致性比对工作

一级BDC每月发起全网局数据一致性比对请求，各省公司按要求上传数据，根据各省公司上传数据质量进行积分。

及时率：各公司每月全部局数据均按照要求及时上传的，计2分；超时或未上传的，不计分。

准确率：各公司每月全部上传数据质量无问题，计2分；上传数据质量不符合要求（包括不限于未按提取口径上报数据、上传数据缺失、未按要求格式路径上报等情况），计0分。

比对一致率：每月两级局数据一致性比对一致率达到100.00%，计4分；一致率达99.99%，计3分；一致率达99.00%（含）-99.99%（不含），计2分；一致率低于99.00%的，不计分。其中一致性比对一致率=两级比对一致的局数据条数/一级BDC局数据条数。

（2）局数据一致性问题分析

各单位针对局数据一致性比对发现的典型问题及一级系统的生产运营问题开展总结上报，上报问题经评审后认定为典型问题，每个问题积2分。

（3）统计时间范围

2024年5月-10月期间，全网局数据一致性比对情况（以一级BDC发起请求为准）、全网局数据一致性比对典型问题发现上报情况。

（4）计分方法

按月汇总各单位每月局数据一致性比对的及时率、准确率、一致率、典型风险积分情况，最终汇总计算各单位局数据一致性管理积分。局数据一致性管理积分=比对及时率积分+比对准确率积分+比对一致率积分+局数据分析积分。

对各单位局数据一致性管理积分排名情况进行活动线性计分，第一得25分，非零值最后一名得5分，零值不得分，在第一名和非零值最后一名之间按线性比例得分。

4、其他说明

1）各单位需加强全网局数据一致性比对数据上传及全网局数据一致性性管理问题上报质量。

2）各单位需针对两级局数据一致性管理工作深入挖掘、分析，针对典型风险及时进行上报。

3）各单位需建立局数据支撑团队，并设置接口人员，确保局数据比对工作有效落实。

（二）聚焦结算管理，推进运营质量持续提升（25分）

1、活动说明

围绕聚焦IT结算管理，针对结算运营关键环节开展质量提升工作。规范对账执行和差异核查，推进结算运营优化；加强结算风险识别、共享及治理，促进全网IT结算运营质量提升。

2、参与方式

（1）结算运营规范化

各单位需聚焦结算运营管理，按时开展结算三级对账及生产对账工作，确保结算对账稳定运行；针对对账差异情况，及时进行问题核查和问题解决，推进对账运营质量提升。

参与方式：IT运营管理平台-结算专区。

（2）结算稽核风险发现

各单位需落实结算生产及省间稽核互验要求，切实有效发挥结算生产稽核作用。各单位需针对结算生产稽核发现的典型问题及一级系统的生产运营问题开展总结上报，上报问题需聚焦实际生产问题或运营流程环节薄弱点，并能明确问题对结算或收入等造成的实际或者潜在影响。问题分析中需明确针对具体哪类业务、涉及账期、哪种对账或稽核方式发现的问题；口径不完善、规则不明确、执行不规范等问题不在上报范围内。

参与方式：各单位通过运营分析进行结算稽核问题上报，问题分类选择<a id="OLE_LINK2"></a>“结算稽核”。每月15日前运营分析接口人进行问题上报，IT运营专家全月均可进行问题上报。

单位上报：IT运营管理平台-运营优化-运营分析管理-运营分析报告。

专家上报：IT运营管理平台-运营优化-运营专家管理-全网典型问题-专家问题上报。

结算提升积分规则

（1）结算运营规范性

对账执行及时性：各单位需及时准确进行对账执行，每月及时准确进行结算账单对账/全面对账/端到端对账/生产对账文件上传，全月均及时完整进行对账文件上传，计2分。

工单处理及时性：各单位需针对对账缺失情况及差异情况开展认真核查，推进问题解决并通过工单进行反馈。每月各类结算工单需在5个工作日完成回复，回复内容需完整准确、如实反馈核查结果，不允许出现简单回复已核查、无问题或仅进行工单回复未推进问题解决等情况。全月工单（结算账单对账/全面对账/端到端对账/生产对账/结算预警工单）均及时完整回复处理，计2分。

生产对账准确率：各单位需针对生产对账差异情况进行认真核查并推进问题解决，在活动结束后统计活动期间各单位生产对账准确率提升情况：对于生产对账准确率达99%或生产对账准确率提升10pp（含）以上单位计8分；对于生产对账准确率提升5pp（含）以上且生产对账准确率达95%单位计5分。其中月生产对账准确率=该单位该月生产日月对账一致文件数/该单位该月应生产日月对账文件总数。

（2）结算稽核问题分析

考量各单位结算生产稽核工作开展情况和稽核问题发现质量。各单位针对结算生产稽核发现的典型问题及一级系统的生产运营问题开展总结上报，上报问题经评审后认定为典型问题，每个问题积2分。

统计时间范围：2024年5月-10月期间，各类对账执行情况、结算稽核问题发现上报情况。

计分方法

按月汇总各单位每月对账执行及时性、工单处理及时性、典型问题发现积分情况；活动结束后统计各单位活动期间对账准确率提升积分情况；最终将上述积分进行汇总统计，计算最终结算提升积分。结算提升积分=对账及时性积分+工单及时性积分+准确性提升积分+结算分析积分。

对各单位结算提升积分排名情况进行活动线性计分，第一得25分，非零值最后一名得5分，零值不得分，在第一名和非零值最后一名之间按线性比例得分。

4、其他说明

（1）各单位需针对结算稽核工作开展深入挖掘、分析，针对发现的典型风险及时进行上报。

（2）各单位需建立结算生产运营团队，并设置接口人员，确保结算生产运营稳定及各项工作有效落实。

（三）深化聚智赋能，推进中台能力沉淀推广（25分）

1、活动说明

实践中台战略，聚焦IT重点业运域，开展IT运营中台能力专项研讨与共享。助力能力上台，推动能力“一点部署、全网复用”，提升中台能力应用质效。

2、参与方式

信息技术中心面向各单位定期征集IT业运域未上台能力，通过研讨、交流等方式，总结宣传能力亮点，研讨能力短板，扩大能力影响，推动中台能力上台及推广。

3、中台能力沉淀积分规则

（1）积分规则

专项活动开展期间，各单位进行IT业运域未上台能力上报（每单位限3个/次），能力需参与函审、推介、共享，每次参与积2分，缺少任意环节，本次不加分。根据发布共享的中台能力清单范围，以能力中台上台数据为准，能力后续实现上台每项能力积2分，多单位共建能力，主建方、共建方均计分。

（2）统计时间范围

2024年5月-10月期间，参与函审、推介、共享能力次数及最终本单位的能力“注册”数。

（3）计分方法

活动结束后统计各单位分享能力次数及最终上台能力数获得的中台能力沉淀积分，根据各单位中台能力沉淀积分排名情况进行线性计分，第一得25分，非零值最后一名得5分，零值不得分，在第一名和非零值最后一名之间按线性比例得分。

4、其他说明

为确保IT运营中台能力沉淀推广工作有效开展，各单位需组建本单位中台能力运营支撑团队，并设置中台能力沉淀推广接口人（1名）。支撑团队需包含中台建设专家、业运域（计费、账务等）专家，后续需按信息技术中心要求开展分析研讨工作。

（四）加强运营创新，开展创新应用分享研讨（25分）

1、活动说明

聚焦业务运营各关键环节、新技术领域及“一线痛点、核心焦点、明显弱点”，推进IT运营创新研究，通过开展创新研讨、价值评议及行业对标，进一步推进创新应用落地，助力IT运营创新突破。

2、参与方式

（1）定义说明

创新课题将主要聚焦运营创新点及创新应用相关内容。其中运营创新点指针对目前各部门执行的IT业务运营工作中从运营机制、系统流程、执行效率、新技术应用等方面拟开展的创新优化内容，将通过创新点研讨孵化方式，组织价值评议与行业对标，深化管理跟进、助力创新突破。

（2）参与流程

将定期通过活动专区征集各单位运营创新课题内容。针对运营创新点各单位需按要求提供创新点说明、详细创新方案、拟应用场景、预计创新效果、落地实现标识等材料，并参与创新研讨及评审，最终将根据评审结果进行积分。同时各单位需持续推进创新点落地实施，后续提交创新点落地实施情况和证明材料进行后评估积分。

具体创新课题材料收集及研讨评审安排以IT运营管理平台通知发布为准。

3、运营创新积分规则

（1）创新评审积分：根据每项创新点研讨评审结果进行积分，价值评议超过70分（含）课题，计2分；评定为价值评议达90分的优秀课题加3分。

（2）创新落地积分：针对前期价值评议超70分（含）的各创新点，根据创新点落地实施情况进行后评估积分：创新点已实现且进行实际应用计3分、创新点已实现但未进行实际应用1分、创新点未实现不计分。

（3）统计时间范围：2024年5月-10月期间参与上报的创新点；其中针对创新点落地评估将统计截至2024年10月31日创新点落地实现情况。

（4）计分规则

最终汇总计算各单位创新点研讨及落地情况并进行积分排名。其中运营创新积分=创新评审积分+创新落地积分。

对各单位运营创新积分排名情况进行活动线性计分，第一得25分，非零值最后一名得5分，零值不得分，在第一名和非零值最后一名之间按线性比例得分。

4、其他说明

各单位需按要求及时、完整提供创新材料，如超时提交或材料不符合要求将不予纳入后续评审流程。创新材料及创新落地情况需真实有效，如有弄虚作假，一经发现取消该单位该项活动参与资格。

三、激励方案

（一）运营综合积分计算方法

运营综合积分=局数据一致性管理积分+结算提升积分+中台能力沉淀积分+运营创新积分。

（二）奖项设置

本次活动设置“IT运营先进单位奖”（12名）及“IT运营先进个人奖”（15名），具体奖项说明如下：

1、IT运营先进单位

按照积分规则，根据各单位综合积分情况进行活动排名。其中前3名单位获“IT运营先进单位金奖”，第4-7名获“IT运营先进单位银奖”、8-12名获“IT运营先进单位铜奖”。

2、IT运营先进个人

根据专家运营风险、解决方案贡献情况获得的专家个人运营优化积分及IT运营效能提升专项活动中专家全网调用情况获得的调用积分进行汇总排序，积分前15名专家获得“运营支撑先进个人”。对于排名靠前表现优异的专家将优先进行全网“优秀IT专家人才”推荐。

专家积分排名如遇并列情况，依次取运营优化积分中典型风险数较高者、风险上报质量较高者（典型风险数/总上报风险数）。

（三）其他说明

本次活动内容将纳入《2024年中国移动信息技术运营和业绩考核管理办法》加分激励范畴。

四、工作要求

1、各单位需高度重视，全面做好工作部署，确保资源到位。需建立省内联合工作团队，并于2024年4月25日前填写《2024年IT业务运营效能提升专项活动信息反馈表》，反馈团队负责人、接口人及成员信息上报信息技术中心联系人处。

2、请各公司深入落实相关工作要求，持续做好运营优化工作，推进提升全网IT运营质效。

信息技术中心联系人：

总体负责人、结算管理、运营创新活动负责人：

丁永慧 13911643136 dingyonghui@chinamobile.com

局数据一致性管理活动负责人：

刘明明 13683025823  liumingming@chinamobile.com 

中台沉淀推广活动负责人：

杨为涵 13810701597 yangweihan@chinamobile.com

附件：

《2024年IT业务运营效能提升专项活动信息反馈表》