酒店运营思维导图
酒店运营详解
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思维导图大纲
酒店运营思维导图思维导图模板大纲
酒店定位
品牌定位
智能无人化酒店
目标市场
中低端酒店
价格策略
淡季价格
单间88 标双108 山景138 亲子188 麻将208
旺季
单间 158 标双218 山景268 亲子318 麻将328
子主题 1
运营策略
营销策略
线下
和当地旅舍合作，接收底价旅游团队入住5间房（100）10间及以上（80）
异业联盟
实行餐厅，酒店，娱乐行业合作分成
吸纳各行业如导游，司机，实体店老板，学生等人群，谈好引荐客人入住的流程，分成等
制作希酒店标准宣传单页，逐店店铺投放
线上
携程
到店客人看情况可升级房型，要客人好评，增加好评权重，避免客人差评
淡季可采取闲置房换流量，付费推广等方案增加线上流量，提高入住率
完善酒照片，提高服务设施分，增加评分权重，询问平台挂牌上星等事宜
美团
基础评分过低，放弃之前门店账号，重新上线美团
询问平台客服，淡季可采取使用美团大美卡，增加平台订单
工作微信开通抖音，快手，小红书账号，每日固定三条朋友圈，上线团购，搬运相关视频，自行制作发送日常等
每日14.00,17.00 21.00三个时间段，固定查看平台订单，流量，市场价格等情况，及时做出线上价格变动，调整房态及价格策略
服务质量
在不忙情况下，每间客房卫生的检查，易耗品的补充，退房时房间物资的查验，保房间卫生的质量，设施的完善，发现问题及时反映，处理
严格按照公司标准实行前台接待礼仪，必要时可帮客人寻找车位，提供有偿接送服务，推荐餐厅，景区优惠门票，莓茶评鉴，洗衣服务等各类增值服务
客户维护
所有在住客人尽可能全加工作微信 ，在线询问住店感受，寻求建议，探寻客人需求，尽可能完善服务质量，可邀请客人转发朋友圈，推荐回头客等
要好评话术及发表好评附赠的小礼品等
成本控制
详情见运营计划书第一项，酒店盈亏分析
团队管理
岗位职责划分
沟通与协作
设施设备管理
维护保养
更新换代
安全管理
数据分析与优化
数据收集
数据分析
运营优化建议
创新与升级
服务创新
设施升级
管理模式升级
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