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酒店运营思维导图

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酒店运营详解

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思维导图大纲

酒店运营思维导图思维导图模板大纲

酒店定位

品牌定位

智能无人化酒店

目标市场

中低端酒店

价格策略

淡季价格

单间88 标双108 山景138 亲子188 麻将208

旺季

单间 158 标双218 山景268 亲子318 麻将328

子主题 1

运营策略

营销策略

线下

和当地旅舍合作,接收底价旅游团队入住5间房(100)10间及以上(80)

异业联盟

实行餐厅,酒店,娱乐行业合作分成

吸纳各行业如导游,司机,实体店老板,学生等人群,谈好引荐客人入住的流程,分成等

制作希酒店标准宣传单页,逐店店铺投放

线上

携程

到店客人看情况可升级房型,要客人好评,增加好评权重,避免客人差评

淡季可采取闲置房换流量,付费推广等方案增加线上流量,提高入住率

完善酒照片,提高服务设施分,增加评分权重,询问平台挂牌上星等事宜

美团

基础评分过低,放弃之前门店账号,重新上线美团

询问平台客服,淡季可采取使用美团大美卡,增加平台订单

工作微信开通抖音,快手,小红书账号,每日固定三条朋友圈,上线团购,搬运相关视频,自行制作发送日常等

每日14.00,17.00 21.00三个时间段,固定查看平台订单,流量,市场价格等情况,及时做出线上价格变动,调整房态及价格策略

服务质量

在不忙情况下,每间客房卫生的检查,易耗品的补充,退房时房间物资的查验,保房间卫生的质量,设施的完善,发现问题及时反映,处理

严格按照公司标准实行前台接待礼仪,必要时可帮客人寻找车位,提供有偿接送服务,推荐餐厅,景区优惠门票,莓茶评鉴,洗衣服务等各类增值服务

客户维护

所有在住客人尽可能全加工作微信 ,在线询问住店感受,寻求建议,探寻客人需求,尽可能完善服务质量,可邀请客人转发朋友圈,推荐回头客等

要好评话术及发表好评附赠的小礼品等

成本控制

详情见运营计划书第一项,酒店盈亏分析

团队管理

岗位职责划分

沟通与协作

设施设备管理

维护保养

更新换代

安全管理

数据分析与优化

数据收集

数据分析

运营优化建议

创新与升级

服务创新

设施升级

管理模式升级

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