电子商务客户关系的维护管理思维导图

通过客户的行为了解客户的需求

客户关怀不是市场活动，不是一段时间内的短期行为

客户关怀不是营销

售前的客户关怀

售中的客户关怀

售后的客户关怀

主动电话营销

网站服务

全员贯彻客户关怀的理念和宗旨

建立差别化客户关怀体系

设计客户关怀计划

执行计划

监测反馈信息

客户知识的定义

客户知识的分类

客户知识管理的含义

客户知识获取

客户知识转化

客户知识共享

客户知识应用

客户知识创造

客户知识管理系统的目标

客户知识管理系统的技术

客户知识管理系统的架构

大客户的概念和特征

识别大客户的方法

大客户档案卡

附加的大客户管理卡

大客户档案卡的制作步骤

大客户档案卡的管理

与大客户建立关系

大客户回访的目的和意义

大客户回访的要点

大客户回访的工作流程

组建专门的大客户部

为大客户提供个性化的差别服务

树立良好的品牌形象

建立快速反应的纠错机制

加大对大客户的感情投资

客户互动管理的四大要素

客户互动管理的前提

客户互动管理的内涵

客户互动管理的重点

确定互动对象

确定互动目标

设计互动内容

确定互动预算

确定互动渠道

确定互动时间与频率

评估互动效果

提高网站产品价格的竞争力

巩固网站安全信任机制

增强网站品牌效应

实行差异化、个性化营销

提高网站服务质量

加强网站数据分析功能

提高网站客户转移成本，减少机会成本

提高网站客户的心理流失成本