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机会判断,同理心,发刊词等内容讲解

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思维导图大纲

产品思维三十讲思维导图模板大纲

发刊词

教你怎么去观察,怎么去判断。

如何建立一种系统能力,以此去向用户交付一种确定性。

如何建立交互能力,接着在不断的连接与迭代中,深化你和用户的关系。

产品能力就是训练一个人:判断信息,抓住要点,整合有限的资源,把自己的价值打包成一个产品向世界交付,并且获得回报。

因为从一个普通人,到成为一个产品人的过程,其实就是一个人学习建立认知框架的过程。

产品人的一项基础能力:抗挫折、抗打击的能力。

同理心

在开始长期关系之前,如何有框架地去观察一个人,进行是否适配的判断,是更关键的。

人和产品的五个层次

做一个好产品经理的开端。

体会各种人的情绪与潜意识;

不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑;

看到人基于潜意识流露的真实选择。

一个好产品经理,则是根本不让用户启动防御。

一个产品如果引发用户启动意识,让用户思考,某种意义上,就是在推开用户。因为,意识即防御。

因为用户是无法像专业的产品经理那样,分层次说出他的体验的,他能展现的就是用户情绪。

满足,愉悦,不爽是度量产品、人与人关系的刻度

这就是上帝给你初始化的操作系统的密码,你不厌其烦的地方,就是你的天分所在。

你会对某些东西感到愉悦,这个东西持续给你满足感,你可以一直花时间在这里,不厌其烦。

时间久了,其实你就会与众不同。

持续的满足和愉悦,才能撑一个人持续投入一万小时。

所以,你吸收谁的营养,你就变成谁。

你靠什么满足你,你就会成为它的样子。

什么东西持续满足你,什么东西永远让你不爽,这就是你的命运。

满足是一个非常重要的词,它也是你可以用来衡量很多东西的刻度:

一个产品好不好

你和一个人的关系好不好

你对你自己的认识

愤怒和恐惧也是同生的一对感觉,都是来自于被侵犯。

什么是愤怒

愤怒,就是感觉到自己的边界被侵犯。

什么是恐惧

一、恐惧是边界

恐惧会困住一个人的手脚。

二、恐惧是动力

甚至比愉悦的动力更为强大,或者说更强劲。

三、恐惧是痛点

每个人的痛点都是他的恐惧,恐惧是痛点。

产品要顺应用户潜意识

集体人格是怎么形成的

当我们都被角色训练好,收敛自我,钻进一个同质化的壳里,我们就成为了一个集体。这群钻进了同质化壳里的人,就会呈现出来一种集体人格。

人是因为训练和压力才成为角色的,而集体就是角色的聚集。

第一个,确定目标。

第二个,建立恐惧的边界。

第三个,放入清晰的标的。

第四个,给予红利,然后让它产生路径依赖。

第五个,不断重复。

自我与自律,哪一种更贴近产品精神

自我的人更适合做产品经理。 因为创造力是自我的延伸,而控制力是自律的延伸。

靠愉悦驱动的人,往往自我。

靠恐惧驱动的人,往往自律。

一个优秀的产品经理,有可能是一个在工作集体中或者生活中让你觉得非常讨厌的人。

每个希望成大事的人,都需要想办法接纳与自己完全相反的那个人,让他成为你亲密的合作伙伴。

我的结论是—— 做产品经理的人善于感知,在已有的结论上建立新观点。而做其他管理的人更善于逻辑推理和总结归纳。

机会判断

点线面体的战略选择

因为你再努力工作,你还是一个点。一个月或一年的工资,只是一个点的努力成果。

如果要成为中产,至少要获得一次线性周期的收益。 比如持有腾讯股票10年,什么都不用干,10万变1000万。 那么成为富人呢?就要借助面和体的崛起。

所以,点线面体的战略选择非常重要。你再怎么优化产品、提升效率,一旦点线面体选错了,都是白搭。

当你想做一个产品的时候,入手只能是一个点。 但你要想清楚,它附着在哪个面上?这个面在和谁竞争,它能如何展开?这个面,是在哪个经济体上?这个经济体,是在快速崛起,还是沉沦?

怎样找到有势能的趋势

从你做得到的“点”出发

求之于势,不责于人

和相亲一样,从你能做到的、能稳定提供的那个“点”开始。 不要憋大招,自古长考出臭棋。

不如花时间,从这个“点”上跳出来,研究一下这个“点”下面的大框架——“线”、“面”、“体”。

人生的选择远比努力更重要。 你的选择应该是一条“线”、一个“面”,甚至是一个“体”的收益。你个人的努力,只是在“点”、“线”、“面”、“体”的既定框架内,作为一个“点”的挣扎而已。

痛点、痒点、爽点都是产品机会

痛点:要打中人的恐惧

爽点:用户有什么需求,你能及时满足他

痒点:要满足用户想象中的自己

系统能力

怎样用系统能力给人提供确定性

当你说你要做一个产品,你需要的是建设一套系统能力。

第一,你的产品在“点线面体”的什么位置? 第二,你提供的是一个什么样的确定性? 第三,为了保证确定性的稳定提供,你需要的系统能力都要包括哪些环节?你有足够的资本和能力来支撑所有的环节吗?

整体流程与确定性

其实用户不需要一台打孔机,用户需要的是墙上有一个洞。以用户得到这个孔为目的去提供服务,而不是想着我要做一个打孔机,然后卖出去,这就是产品和服务的区别。

如果大家总是在谈产品,会很容易以产品经理为中心,就想着要做一个产品来改变世界。但是如果出发点是提供一个服务,就会以用户获得和用户满足为中心来做设计。这两种方式的目的和实现途径完全不一样。

为什么确定性这么重要?我们都是有感觉的,人生如此不确定,所以当你看到有一个东西非常确定的时候,是让人留恋的。不确定的东西是没有办法让你投入时间或者持续依赖的。

第一步,首先需要有一个战略判断,战略部门需要做出一个决策,为什么要提供这个服务?提供这个服务对于企业,对于用户的价值是什么?

第二步,运营部门要对每一台ATM机有没有实现战略诉求来做价值评估。

第三步,在运营部门对每个点的战略价值做完数据分析和价值评估之后,需要哪个点存在,我就要保证它的服务可用。

第四步,维护ATM机还要做很多其他事,比如说硬件管理。

第五步,要有客服管理。

但即使是这样一个最简单的产品,你要能够保证服务,提供完整的系统能力需要七个岗位:战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。

持续地提供用户可以依赖的确定性,这个是关键。

系统效率:小米的效率革命

第一,小米打OPPO和vivo,看上去是手机的产品战争,但实际上背后是它们的效率之争。

第二,当你决定要做一个产品,准备搭建自己的系统能力时,你先问自己一句“我应该从哪个点来建立我系统性的效率优势?”

企业的存在就是社会效率分工的产物,天下武功唯快不破

系统世界观:微信、米聊、陌陌

判断产品经理水平的依据:第一个产品版本能不能设计得功能简单,直指人心

产品复杂是因为产品经理的不自信,只能从附加功能中找心理安慰

产品设计应该找到内核,小步快迭代,而不是憋大招

用户体验

为什么要画用户体验地图

为了避免管理员视角,很多初级产品经理都是用管理员视角在设计产品,有什么产品罗列什么,而不是考虑用户要什么。

1. 用户画像:亚健康、需要自我调理的人,智能手机用户。

2. 我的目标是什么?我的目标是调整我的亚健康状态,我的问题是脖子疼、肩膀疼、后背疼。看着视频做动作,不是我的目标。比如,Keep会对新进入的用户提问:你的目标是减肥、塑形,还是练出马甲线?

3. 我的触点是什么? 只有一个,看教学视频。

4. 我的使用路径是什么? 因为我看不到自己的目标,除了自己搜索看视频,没有其他路径。

5. 用户情绪曲线。

18.用户体验的五个层次

感知层;

感知层,颜色、声音、嗅觉

最表层,你接触的都是一个人的仪表谈吐。接着你会发现,一个人的仪表、谈吐、交互方式与他的角色非常相关。

角色框架层;

资源结构层;

毛泽东一句话定义了“资源”,就是“谁是我们的敌人,谁是我们的朋友”。

能力圈范围层;

我们不做哪些事,对这些事坚决不碰。

我们要做到哪些事,具体要提供什么样的确定性。

战略存在层。

1. 我们要通过这个产品得到什么?

2. 我们的用户要通过这个产品得到什么,他们为什么会依赖我们?

3.你对自己的存在战略设计是什么?你能存在,不是因为你厉害,而是别人需要你,别人能持续依赖你。真正厉害的人,能清醒地认识到这一点。

总结

所以,谈恋爱、看人和买产品是一样的,关注的是最表层的用户体验。 结婚和股权投资类似,最内的三层更为关键:一个人对自己存在的自我设定、能力圈建设、资源建设。

怎么画用户体验地图

1. 一个画像完整的人物角色:

2. 清晰描述用户的目标和预期:

3. 服务触点:

4. 用户使用路径:

5. 用户情绪曲线:

服务蓝图的核心要素:峰值、终值

服务设计蓝图是为了解决资源结构和角色框架的问题。

如何配置资源结构和角色框架

用户体验地图是讲“第一只羊”怎么在咱们设计的“草地”上玩得开心,具体在哪个点爽,哪个点不爽;

服务蓝图则是站在服务提供者的立场,怎么在总体成本控制的范畴内,给这只羊核心体验,并且保证服务不崩溃。

服务蓝图到底要干什么。服务蓝图要做一眼、一条路、三个点。

一眼是什么? 就是产品要第一时间让用户“一眼”看到自己的目标。

一条路是什么? 就是产品要有一个清晰的路径,让用户能够知道如何使用你的服务,用来达到或者接近自己的目标。

三个点是什么?峰值,终值和忍耐底线。

对成本的控制是本分,但是不能挑战用户的忍耐底线。

第一个是体验最高峰的时候,无论是正向的最高峰还是负向的最高峰,一定是能记得住的。宜家样板间体验就是宜家服务蓝图的峰值设计。

第二个是结束时的感觉。终值就是出口处1块钱的冰淇淋。

体验一个事物或产品之后,所能记住的就只有在峰值与终值时的体验,而整个过程中每个点好与不好,时间长短,对记忆或者感受都没那么大影响。

设计服务蓝图核心就是让你在资源有限的情况下,配置你的资源,在关节点上安排角色,保证整体服务路径不崩溃,尽量不压到用户的忍耐底线。然后尽量集中资源,打造体验的峰值,最后再做一个体验终值的美好小尾巴。

创新模式

23 用“用户价值公式”衡量创新

1. 在增量市场里找机会。他对产品经理的定义是这样的:产品经理是以创造用户价值为工具,打破旧的利益平衡,建立对己方有利的新利益链,建立新平衡的过程。

2. 从WPS的挑战,理解用户价值公式 俞军的用户价值公式:用户价值=(新体验-旧体验)-替换成本。

3. 小企业、创业者还有什么机会呢?小企业唯一的活路就是创新。小企业想改变宿命,飞跃龙门,唯一的路就是离开存量市场,寻找增量市场。

24 用“交叉视角”跨界创新

1. 未来已来,只是分布不均。

2. 我们需要的某种能力要素,它可能已经产生并成熟了,只是它正在另外的某个领域被使用着。就看这个已经存在的未来,它会不会撞到你眼睛里,让你起心动念。这就是灵感的瞬间。

子主题 4

子主题 5

产品世界观

28 看产品的微观、中观、宏观

1. 中观套路,是学习招数,就是套路。用户画像、痛点和痒点、整体流程图、用户体验地图和服务蓝图都是套路。

2. 微观体感,是成为高手。要成为能够自我决策的好手,我们就需要产品经理能力的第二个维度:微观体感。

3. 宏观能力:打大仗,就是打大仗的能力。在这套课里的点线面体、创新模式都是宏观能力。

29 人生逻辑大于商业逻辑

1. 个体能力只能达到这个点,如果想大成,需要依赖机会、环境、势能。我们之前谈了中观、微观、宏观能力,就能否大成要靠宏观能力,个体的能力之于机遇其实微不足道。

2. 商业是以利润为中心,人生是以意义为中心。做你有内心确定感的事,人生逻辑大于商业逻辑。

30 产品连接客观世界、过去与将来

1. 互联网时代结束了。2018年以后,新公司应该是以互联网为基础设施的科技公司,新品牌公司。

2. 愿你伟大时代,置身局内。愿你在这个时代,把握真正属于你的那个机会。把你一生积累的认知、审美、好恶全部用上,为这个世界提供一个不一样的产品,向世界交付你的价值。

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