国际阿里电商销售流程思维导图
国际阿里电商销售流程相关内容讲解
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思维导图大纲
国际阿里电商销售流程思维导图模板大纲
询盘到达
观察右边客户详细动态阿里登陆年限
阿里右边客户信息获取公司名称和邮箱，同时可进入到小满系统查看客户相关企业信息等. 可根据客户名字和国家在Facebook，Linkedin， INS等社媒搜索找到是否有对应有效的公司账号.
了解客户购买意向（批发/维修/零售/自用）
客户销售渠道和经营方式，维修/批发/零售/自用 前三类型客户目标客户
P3 客户询盘内容问其数量/发货方式
了解询盘内容具体产品型号数量及送货地址及联系人回复对应内容
P4 取得客户线下联系给客户报价等推广我司产品.
客户是否经常使用阿里采购,有问题能否及时在阿里联系上 拿到客户whatsapp/微信先不急着报价取得客户相关采购信息. 应客户需求发对应需求产品信息,简单介绍客户发询盘的产品特点及市场反馈.
P5 小满客户资料建档（客户背景调查）
建档分好客户类型（意向/潜在/重点跟进/样单客户）
建立信任
快狠准的回复（及时/急速）
告诉客户我司出口20经验，工厂价格/质保1年售后服务优势.
实拍产品企业文化等相关信息分享.
了解客户需求
.客户所需品牌车型，数量，市场定位价格
购买国家年采购计划.
P3 分享其需产品信息以及推广最新产品/热门产品，了解客户习性购买欲望。
行动（报价）
了解以上客户需求国家市场
客户具体要求传达报价员
报价员根据市场国家报价.
确认定单 5
报价之后沟通订单需确认产品图以及价格，需钉箱产品额外报价.
客户发货方式以及定金30%收取,余款发货前收齐.
散货省外需包装后收取运费，广州省内1万下收取送货费,超则可免费送货
走柜客户有不同条款需征求上司同意才可操作,常规操作FOB 30%定金尾款靠港前结清（我司安排货代）
发货 6
确认尾款收齐，如靠港尾款客户需在靠港前半月告知客户付尾款,后才可安排电放以及提单快递（尾款到账周期3-5天因国家而定）
订单确认齐货发外贸发货专用群，仓库打包后续装箱单件数等资料（征求客户是否需要入仓单进仓以及装箱单数据发票等资料.）发货前要与客户以及货代确认好需要的资料以及发货时间.
国内物流：发省外大件物品，可咨询安能物流和广程物流等其他可参考 省外小包装，对比安能和申通价格再选择. 柜子客户国际物流咨询其海运费与客户确认.
.装箱单和发票每个客户都需,走柜客户需报关资料提单辅料确认（电放&原件)需要与客户核实才能给货代.
省外浙江义乌多数需加收额外费用，需具体地址报运费
发完货都需给客户提供单据(海运提供到达信息)方便客户及时查看货物到达情况.(发货前要给客户拍照包装等装柜图片)
发货产生钉箱费以及送货费U8C操作申请报销
售后 7
确认货物安全到达.（安排电放/原件提前快递）
客户对产品反馈信息，客户调研表跟进.(返单时间)
客户收到货物后先询问到货情况，包装如何？质量如何？细节如何？根据客户反馈的信息做好记录，分析整理客户比较注重的方面，争取下次做得更好。
如出现产品问题先安抚客户的情绪，再问客户提供视频确认实际收到货物情况；质量问题问到客户要到产品破损/松动/安装不适配的图片和视频 与采购沟通给出具体解决方案
客户产品安装使用情况如何？其客户的反馈如何？产品在其市场的效果如何？
根据客户的反馈信息做新的采购计划，推算下一次新的采购时间以便客户能及时补充库存.
到港/送货返单客户每年赠送对应礼品.
送货到客户货代那里先自己确认快递物流情况，送货回传收货单给客户
客户走国际快递/空运/海运先跟货代确认运输轨迹再更新给客户，同时要准备好相关海运文件给到客户方便客户清关提货
沪公网安备 31011502019485号
上海工商