运营思维导图
运营管理内容整理
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思维导图大纲
运营思维导图模板大纲
销售
线上
新媒体
小红书为主阵地：高质量顾客、拔草
抖音：宣传＞销售，售券+爆品
其他：微信公众号、视频号等
与新零售合作，建群营销
新零售
标杆品牌→标杆商品（爆品）→标杆节点（大场爆破）
线上常态化：应上尽上
重视：上翻量、爆款、明星款引流、直播
渠道专属补贴，专属商品，专属活动
线下
品牌 分级管理
聚焦头部品牌，二八原则，打造标杆 千万店，重点管理
一店一策：因材施教
建立品牌档案：品牌知识、商品知识、合同信息、员工信息、会员信息、活动信息、市场信息等
商品
折扣商品与正价商品比例
和正价店同频上新，风格多样化
价格：80%以上低于正价店，20%等于正价店；砂之船调研，尤其是爆款、明星款商品的按期比价
明星款售罄率、独家款/独家价格、爆款引流
员工 分级管理
精英导购团队：树立标杆，给予荣誉鼓励（分享者、培训者、奖牌等荣誉感）及物质激励（特殊节点的礼品/券/现金红包等）
满编运营：新老员工比例 4:6
及时汰换，加强和品牌沟通频率； 按需培训：高销驻店指导带教
员工储备：信息库建立
会员 分级管理
纳新：钩子、渠道、目标
复购：钩子、活动
分级管理：针对性维护
活动
全年营销日历，重大节点沟通前置，项目和品牌形成合力
VIP EVENT：融合品牌资源，重点品牌做年框/营销日历
项目活动给予top品牌重点支持，如银行卡活动、满额赠礼活动、VIP活动引流等
现场管理 营运动作不变形，重在执行落地
PDCA循环管理法：计划、执行、检查、处理
情报中心：市场、品牌、顾客等声音倾听
数据化精细化运营，落到现场发现并解决问题 三率三数：连带/成交/复购、进店/商品/会员
神秘访客报告-反馈、公布
部门协作
客服/会员
VVIP顾客的密切联系，与名品共享 祈福、旅行等高质量的活动开展
纳新/复购/粘性-品牌融合
场外：医院、银行、证券等渠道
场内：专业课堂、尊享体验等活动
联动女装、珠宝、教师、美妆等会员共享
隐性职能-培训开展
赋能品牌：引导品牌维护会员
赋能卖场：注重服务、关注顾客情绪价值
企划
活动融合：广场年度营销框架&品牌结合，资源的共享和倾斜
定期组织企划共创/复盘会议
舆情监管：名品市场信息的共享，不一样的声音
宣传支持，持续热点
财务
不能做什么→应该怎么做
银行卡活动-品类特殊性，定制
供应商关系
目标品牌
市场调研，发现目标，品牌池
建立联系，维持联系，保持关注
时机成熟，引进
在营品牌
深化沟通交流：沟通函+沟通会议（PPT等材料准备，企划、新零售部门参与）+专程拜访
建立/不断增加合作信心：大促是最好的团建
形象升级
沪公网安备 31011502019485号
上海工商