客服全流程思维导图
客服全流程思维导图
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思维导图大纲
客服全流程思维导图思维导图模板大纲
售前
新建客户
销售易
客户
客户全称
客户地址（省、市、区）
客户来源
客户类型（行业客户必须关联集团）
开票四要素（客户全称、国税编号、银行名称和账户、开票地址和电话）
交期敏感
销售范围
销售组织
分销渠道
销售配置
产品组
销售
客服
联系人
商品信息查询
Boos
新商品中心
商品列表
SKU
(基本信息、属性模板、工厂和采购、销售和配置、库存信息）
询报价（QTS)
询价单
目录内
系统有SKU
目录外
系统没有SKU，需要sourcing新建
询报价行
合同签订
印鉴申请
合同类
OA
门户
流程
新建流程
合同审批
客户合同签署申请
非合同类
OA
门户
流程
新建流程
印章管理
岗位职责
正确填写流程表单-进行预审（核实抬头、订货信息等)-核实商务条款（款期）-销售主导、客服辅助-归档
常见的合同申请类型
单笔销售合同
销售框架协议
其他
售中
创建订单
标准销售订单
正式订单
线上订单
ZKH官网&APP
ESP
客户专属商城Wbeshop
采购系统智联Puchout
客户平台对接API
线下订单
微信、邮件等方式
供应商直发的三种形式
标准供应商直发
销售外购
直提直发
特殊场景
后补订单
后补订单核销
导出正式订单的合同
批量取消正式订单的商品行
维护后补订单的SAP单号
上传合同至后补订单文档，至OA后补订单申请
后补订单中维护正式订单的外围订单号和客户订单号
特殊下单方式
其他类型订单
预测型销售订单
服务销售订单
零收入订单
寄售订单
EVM订单
预开票销售订单
退货订单
订单变更
数量、交期、仓位、价格、收货信息、开票信息
BOSS销售跟单
销售订单列表
查看详情
修改订单
订单跟进
交货冻结
订单未同步
GW
BOSS
线上管理
官网后台
订单管理
订单列表
ESP
订单管理
订单信息
订单已生效
同步失败
OMS推单
BOSS
销售跟单
销售订单列表
下发sap状态（失败）
未交订单跟踪
长交期订单未占
未下采购单
客服跟单待办
订单已逾期
直发确认签字
未开票或部分开票
库存管理
库存查询
BOSS
库存查询
商品供需明细表
匀货
BOSS
库存查询
商品供需明细表
匀货申请
（勾选匀入、匀出行，更改仓位）
更改匀货所需数量
提交
交货
创建交货单
BOSS
销售订单列表
批量交货/整单交货
取消交货单
BOSS
DN选单
DN列表
销售订单
查询
取消交货单
售后
开票
BOSS
对账中心
对账依据
对账依据编号
生成对账单
提交生效
在线确认
推送SAP
开票信息、发票备注、ESP参考凭证号、收票联系人、快递公司
910
退货、换货
850
910
113
814
911
申请&判定
销售审批
退货方案
退货单
打印送货单
SAP
送货单打印
打印电子章、打印交货单
仅退票
当月
售后中心
发票登记列表
仅退票
跨月
910
113
814
911
退货退票
部分退货退票（跨月）
910
A
ZRE1
113
814
B
ZRE1
113
814
BOOS
101
850
910
全部退货退票（当月）
910
退票
9110
售后中心
仅退票
释放850
退货
850
910
113
814
911
虚退转送样
销售提样品OA
退货
910
113
维护客户参考号、1004仓、门到门、收票联系人、维护原 因、详情、责任人
814
911
Z007
震坤行+1004仓
BOSS
销售订单
仓配进度
OMS-DN
子主题 1
一键过账
判断：客户类型、查重、风险、是否跨区思维导图模板大纲
如纸质文件需邮寄，OA抄送相关盖章人思维导图模板大纲
震坤行 1004仓思维导图模板大纲
印章使用申请思维导图模板大纲
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