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省区联动&升级机制脑图思维导图
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内部事项，外部事项与关键内容详解
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思维导图大纲
省区联动&升级机制思维导图模板大纲
内部事项
TPCC前置A类预警事件以及其他严重投诉事件等
主管主动数据追踪填写
各组主管通过工作台-风险预警A类查询下载
数据填写至外投前置介入表-for6大省区
数据岗
协助匹配拉取主管所需（运单号，具体商家，省区，组别，客服人员等）其他表格信息主管提出需求
主管数据未填的处理机制
填写不全&未填写
直属上一级追踪
被动-罗杰
理赔：陈立新、陈丽
主动：胡冬杰
反馈时效
主管上午12点之前登记，BP下午18点回执
主管下午12点之后登记，BP第二天12点回执
外部事项
BP介入协助提醒省区接口人，需要时效响应，告知回执时间以及处理方案结果
建立群沟通渠道
协助人：封俊杰
省区联系人名单提供
已发外部投诉沟通群
省区有反馈结果
内部各主管结合省区方案处理
按照省区方案赔付闭环解决
不赔付评估是否高期处理
已经沟通撤诉
关键内容
升级机制
主管跟踪外投前置介入表格填写完毕
外部商家件BP介入-封俊杰
24H没有结论
升级省区负责人
省区2H未给回复
升级总负责人
个人件
唐敏
单量较少数可以协助处理
各组主管
按时按点主动填写数据，监控各组TPCC前置A类预警事件以及其他严重投诉事件等
利用早会宣导客服人员知悉升级流程机制
数据岗
协助匹配拉取主管所需（运单号，具体商家，省区，组别，客服人员等）其他表格信息主管提出需求，每日发出
沪公网安备 31011502019485号
上海工商