天猫超市物流场景思维导图
电商物流场景介绍
树图思维导图提供 天猫超市物流场景 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 天猫超市物流场景 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：5ae98b9ab84e5d034aa8ba7f50d06d61
思维导图大纲
天猫超市物流场景思维导图模板大纲
未发货
如何查看时效
发货单
时效内
发货仓显示时效 发货单查询告知 时效内可否催发货 催发货sop
未显示时效 按送达时间告知，若无，48小时内发货时效
时效外 超时未发货
在发货单，发起物流投诉工单，催发货
下单时间起，48小时内未发货，赔付货款（减去运费金额以及88VIP折扣金额）5%最低5元，上线50（优先现金）
下单时间起，120小时内未发货，赔付货款的30%修地5元，上线500「超过120小时也可以按照丢件处理，sop申请补发」
无法发起咨询工单，可直接发器发货延迟投诉
缺货（不可直接说缺货，说库存不足）
引导退款（有货后可保价重拍）
赔付货款30%最低5元，上线500，优先现金
预约时效
发货单显示时效 会显示履行单字样
下单前可尝试预约，下单后不可修改
若客户已下单或已发货，可告知与派件员协商修改时间
预售 订单快照及sop显示时效
超预售时间未发货，赔付货款（减去运费以及88VIP折扣金额）5%最低5元，上线50
超预售时间72小时未发货，赔付货款的30%，最低5元上限500
已发货运输中
虚假发货
sop提示是否符合，需小二判断是否属于虚假发货
是否虚假发货判断依据是第一条揽收记录为准，后面更新下一条就不算虚假发货
物流异常
时效内催派送
未超下午5点 sop自动催促
已超下午五点 可提交催派送工单 若下午5点还未送到 可直接申请10元的现金赔付
时效外催 承诺送达时效 sop自动催
显示后续送达时间 超时支持10元现金赔付，并发起物流投诉
未显示后续送达时间
无工单可发起催派件工单
已有工单按工单结果解答，若超工回复时效未送达，可发起oa申诉
丢失
同省配送 3天72小时
跨省配送 4天96小时
偏远地区 （目的地为新疆 西藏 青海 甘肃 宁夏等区订单）停滞7天
待取件
送错地址 送错地址sop
未收到取件码，不知道驿站位置 判断是否显示待取件 是否愿意自行联系 提交查询信息工单
驿站/自提点没有包裹 什么时候送达sop 发起查询信息核实包裹位置
已签收
虚假签收 未收到货 提交虚假签收投诉
少件
包裹内少件
未有投诉 需查询发货视频 转接主站
已有投诉
认责 引导申请少件商品退款
不认责 兜底流程
处理中 安抚等待
实际分包发货，少包裹 判断未收到商品包裹状态
套内少件需转接主站
错发
发错货转接
随机发货 不认可，可支持10元超市卡赔付
破损
未破内好 小金额补偿或退货退款 需提供外包裹运单及破损位置图片
外破内破 案破损程度处理 外包裹运单和破损商品图片
外好内破 按破损程度处理 破损商品图片
赠品破损
冰袋破损 核实凭证是否有效24小时内反馈判断是否影响品质
商品漏液
退回
发货地签收
异常预警退回
拒收或被拒收
无异常退回
破损退回
修改地址
未发货
支持修改 推卡片引导修改（3.0线上推送卡片）
修改成功 告知可能延迟
修改失败 引导原地址收货或退款重拍
不支持修改 引导原地址收货或退款重拍
生鲜（不要引导客户退款 生鲜商品强制签收）
已发货
告知不支持修改，引导退款或保价重拍
快递员引导客户联系客服，提交物流核实修改
一盘货
商家仓
需提交投诉物流的场景走一盘货sop来解决
补发也需走一盘货sop
菜鸟仓 正常处理
水站
农夫山泉
康师傅
雀巢
怡宝
什么送达sop 支持补发，支持补发，货退款保价重拍，也可支持10元超市卡赔付思维导图模板大纲
概括支持10元现金赔付思维导图模板大纲
支持仅退款，保价重拍，若不认可退款可申请补发思维导图模板大纲
概括登记后需转接到不同的站点来处理 不会有一盘货标记思维导图模板大纲
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