IT运维体系架构图思维导图
IT部门工作内容与服务项目架构图
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思维导图大纲
IT运维体系架构图思维导图模板大纲
运维服务对象
IT硬件资源
机房管理
机柜管理
服务器管理
网络设备
安全设备
线路管理
IT软件资源
虚拟化平台
爱数备份平台
无线认证平台
设备网管平台
虚拟机系统
安全类设备
设备配置管理
子主题 1
子主题 2
运维服务内容
用户需求响应
软硬件资产管理
日常问题处理
日常设备系统巡检
日报月报年报输出
重要时期保障
运维相关平台搭建维护
分支设备维护
虚拟化平台维护
虚拟机系统维护
备份系统维护
其他业务系统维护
运维服务目标
完成指定的LSA目标
提升需求响应速度
提升整体IT基础设施的稳定、安全、可靠性
提升问题的预警能力
提升问题的处理效率
减少问题的发生次数
建立完善的运维体系
形成运维知识库
运维服务方法
人员配置
运维服务保障体系
运维服务制度保障
问题管理
事件管理
变更管理
应急预案
应急演练
运维服务措施手段
定期巡检
日报、月报、年报
重要时期保障方案
虚拟机全寿命周期管理
设备系统安全管理要求
设备系统监控告警及自动化运维
分支运维保障方案
子主题 8
运维服务边界
边界的定义
涉及的内容
各方的职责
弱电单位的职责范围
网络运维人员的职责
设备厂商的职责范围
数管中心的职责范围
开发单位的职责范围
协同配合
运维服务考核
响应速度
问题处理质量
专业水平
服务态度
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