使用同理心加强理解与合作思维导图
同理心加强理解与合作介绍
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思维导图大纲
使用同理心加强理解与合作思维导图模板大纲
沟通始于理解
理解
设身处地
消除偏见与傲慢
接纳信息与情感
沟通方式
非刻薄与无动于衷
避免官僚冷漠反馈
主动表达同理心
效果
彼此接受
提高言行可被理解的可能性
何为同理心
同理心定义
态度与能力
核心概念：理解他人
核心特质
善于倾听、平易近人
理解而非影响他人思想
关注他人合作能力
沟通中无同理心的后果
缺乏理解客户需求
轻率使用公司规定
引发客户不满
表达同理心的重点
对事不对人
避免个人价值评判
真正理解他人
不自以为是解读
不贸然提出解决方案
听完客户需求
不仅仅理解表象问题
区分同理心与同理心
同情心
代表认同观点与情感
可能导致立场迷茫
捕捉部分信息，强调同情与怜悯
同理心
反馈对方感受
并不意味着赞同观点
捕捉全部信息，强调理解与认可
怎样充分表达同理心
同理沟通技巧
问询展开谈话
给予充分时间
让对方充分表达
表达关切
显示关心
愿意理解对方的问题和想法
理解而非认可
不表示认同观点和情感
力求理解对方感受
建设性反馈
基于对话对象的理解
提出建议和意见
同理沟通的价值
非浪费时间
内心理解他人
发现不同观点的积极因素
提高合作业绩
融入不同观点
提升合作效果
注意事项
尊重和关切
尊重对话对象
关心对方感受
技巧的局限
缺乏尊重和关切
技巧无法取得认可
同理沟通的核心要点
愿意理解对方态度与能力
善于倾听与平易近人
理解而非影响对方想法
关注合作能力
同理沟通技巧
灵活运用同理沟通
通过问询展开谈话
表示关切并倾听
让对方充分表达
保持自身立场
不完全认可对方观点与情感
基于理解提出建设性意见与建议
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