第六章沟通的思维脑图思维导图

沟通首先是意义的传递

沟通中传递的信息包罗万象

沟通的目的是达到双方相互理解，而非意见一致

沟通是一个双向的，互动的反馈和理解过程

体现个人在固有的社会网络中的交流范围，受尊重的程度与自我实现的程度

能够调节情绪与促进感情交流，减少人际的内部冲突，促进相互理解

对个人的职业发展有很大影响

沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁

沟通是组织协调各方面活动，实现科学管理的手段

沟通是满足员工的心理需要，实现领导者激励下属的基本途径

沟通是成功变革的关键

是拥有信息并试图进行沟通的人

是指发送者发出的信息的接收人

编码

解码

是指沟通想寻求的结果是什么，分析整个沟通过程所要解决的最重问题

是指沟通发生的环境

是指沟通主题（发送者和接收者）要分享的思想情感

是指沟通信息所传达的方式

是指接收者对于发送者传来的信息所作出的反应

是指通道中除了所要传递的那些信息之外的任何干扰，即影响接受和准确理解信息的任何障碍因素

正式沟通

非正式沟通

语言沟通

非语言沟通

单向沟通

双向沟通

同步通信

异步通信

职位差别

信息传递链

团体规模

能力因素障碍

沟通者的知觉偏差

心理因素障碍

时机不当

媒介障碍

学会积极倾听

直接清楚的语言表达

利用反馈技术，形成双向沟通

选择适当的沟通气氛和时机

注意恰当地使用非语言沟通

是指在一中文化中编码的信息，包括语言，手势和表情等，在某一种特定文化单元中有特定的含义，传递到另一文化单元中，要经过解码和破译，才能被对方感知和理解

对跨文化企业来说，有效沟通是跨文化企业管理的出发点

跨文化的沟通技巧更是决定其事业成败的关键因素

价值观因素

行为取向因素

语言因素

风俗习惯因素

改善认知，消除文化成见

识别文化差异，发展文化认同

区分高情境文化和低情境文化

发展双向沟通

进行跨文化沟通培训，提高跨文化沟通能力

建立共同经营观，建设企业“合金”文化