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怎么提升转介绍的效率和成功率?思维导图

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Gary 浏览量:582023-12-22 14:49:50
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传播方式,转介绍本质,核心用户等相关内容讲解

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思维导图大纲

怎么提升转介绍的效率和成功率?思维导图模板大纲

如何让产品自己会说话,使用户能帮我们传播产品

A.认同我们的产品甚至被感动了的用户

B.跟我们的关系很冷淡的用户

C.对我们产品不满意发生了退款的用户

转介绍的本质

用户在和其他用户介绍我们产品的解决方案;用户在阐述解决方案的时候,其实就是在介绍产品

某个培训产品的解决方案是“对学员要多关注和激励”,实际也落实得非常到位。那最常见的转介绍,自然是因为用户的认同,比如在跟别人聊天的时候,主动说:“这里的老师特别负责,交了作业立马给反馈,每次都表扬我们家孩子,即使做错了也是先鼓励,非常耐心”

但假如,有一个用户,他被激励烦了,他觉得他不需要激励,而是需要压力,这个产品满足不了他的需求,他退款了。这时候有一个朋友问他,你怎么退款了?他说:“我不喜欢他们,就知道鼓励人,也不给压力,你不批评我我怎么进步啊!” 哎你猜怎么着,他的朋友一拍大腿,哎呀我就是缺爱,我就希望有人夸我。于是,一个抱怨,变成了一次成功的转介绍

谁是核心用户

愿意说且能说对我们的产品的解决方案的人

曾经有一个家庭教育产品,有个人觉得做得非常好,需求把握准确,解决方案也无比清晰。于是他经常和周围的人推荐这个产品,说得好像这个产品是他做的一样,其实和他没半毛钱关系,他甚至都没有买

他是渠道吗?不是,而是他认同解决方案,他愿意说,且能说对

一个用户,花了钱,也愿意说,但是说的东西并不是我们产品的解决方案,那这个用户一定不是核心用户

怎么让转介绍有效

转介绍是不是越多越好?

基于正确的解决方案的转介绍,越多越好,这才是有效的转介绍

一家连锁品牌健身房,主要的解决方案是24小时开放,每个门店离社区都很近,很便捷

A说这个健身房好啊,不远,随时去都有位置,半夜去都行

B说这个健身房好啊,我去的那个店巨敞亮,正对着一个花园,环境巨好

说这个健身房好啊,教练很帅,认真负责

转介绍活动怎么做

因为转介绍的本质,是用户向其他用户传递产品的解决方案

业务把转介绍当成一个活动,比如转发朋友圈就送礼物之类的

如果要让转介绍的效果变好,可以尝试在给用户提供的转发模版中,突出产品的解决方案

真正转介绍做的好的产品,往往都没有独立的转介绍活动。因为解决方案说得很清楚了,清晰简洁的解决方案,就是最好的转介绍活动

如何避免负面口碑

以上都是基于认同产品解决方案的用户,这些都是在拉动正面的口碑

再来说说退款的用户

退款的核心原因

被忽悠进来的

在购买产品的时候,不知道解决方案是什么

超出解决方案框架的承诺,都属于过度承诺

买之前就解决方案达成了共识,买了之后,用户的想法发生了改变,或者是发现产品没做到,承诺没有兑现

这种情况如果处理得当,用户有很大概率会给第二次机会

只要用户共识并认同解决方案,处理得当的情况下,退款不一定等于负面口碑

所有能说对产品解决方案的用户,不管是感动的铁粉,还是普通购买者,还是退款用户,或者是没有购买过产品的用户,只要他能说对我们的解决方案,都可以进行转介绍思维导图模板大纲

我们不是要控制客户怎么说,而是跟客户达成共识思维导图模板大纲

概括思维导图模板大纲

口碑的核心,是在需求确定的情况下,就解决方案和用户达成共识

在转介绍活动中,只有符合解决方案的内容,才是有效的转介绍

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