沟通类型思维脑图思维导图
沟通定义与类型，障碍与克服方法内容讲解
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思维导图大纲
沟通思维导图模板大纲
沟通障碍及其克服
有效沟通的标准
首先，保证沟通的“量”。有效沟通要保证传达足够的信息量
其次，保证沟通的“质”。沟通不仅仅是信息的沟通，更重要的是信息需要被准确地表达和理解
最后，保证沟通地“时”。沟通地有效性很大程度上依赖于信息的及时性
影响沟通的因素及克服方法
沟通的障碍
人际障碍：可能来源于信息发送者，也可能来源于信息接收者，通常是由个体认知、能力、性格等方面的差异所造成的
组织障碍：根源存在于组织的等级结构之中。无论组织的复杂程度如何，他们都有专门的职责和多层职权，这种专业化分工为沟通困难的产生提供了合适的土壤。其主要表现为组织结构的不合理和组织氛围不和谐
文化障碍：文化相似性有助于成功的沟通，文化的差异会造成人际沟通的障碍
克服方法
学会倾听：倾听是一种积极的、主动的、有意识地思考
重视反馈：是指信息接受者给信息发送者一个信息，告知信息已收到，以及理解信息地程度；反馈可以是言语也可以是非言语的
克服认知差异：信息发送者应该使信息清晰明了，尽力了解沟通对象的背景，使用信息接收者容易理解的方式选择用词和组织信息，这样能有助于提高沟通的有效性
抑制情绪化反应：处理情绪因素最简单的方法就是暂停沟通直到完全恢复平静。管理者应该尽力预期员工的情绪化反应，并做好准备加以处理。管理者也需要关注自己情绪的变化，以及这种变化如何影响他人
沟通与沟通类型
含义
沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流
有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解
功能/作用
首先，有效的沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能
其次，沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，它可以改善组织内的工作关系，充分调动下属的积极性
最后，沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁
过程
信息发送者、编码、信息的传递、信息接收者、解码、反馈、噪声
必须具备三个条件：第一，沟通必须涉及两个或两个以上的主体；第二，沟通必须有一定的沟通客体，即信息情报等；第三，沟通必须又传递信息情报的载体，如文件
类型
从人际沟通层面上
言语沟通
口头沟通
书面沟通
非言语沟通
身体语言
语调
从组织层面上
正式沟通
渠道
上行沟通、下行沟通、平行沟通
五种基本形式
链式、轮式、Y式、环式、全通道式
非正式沟通
四种基本形式
集束式、随机式、流言式、单线式
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