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售后管理思维导图
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售后管理的目的，流程，工具等内容讲解
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思维导图大纲
售后管理思维导图思维导图模板大纲
售后管理目的
提高客户满意度
提升企业形象
降低售后服务成本
售后管理流程
接听电话
礼貌友好
确认客户需求
约定时间进行维修
处理问题
记录问题
分析问题原因
制定解决方案
实施解决方案
确认问题是否解决
跟进回访
跟进维修进度
确认是否满意
建立客户档案
定期回访
售后管理工具
服务单管理系统
记录维修信息
跟踪维修进度
提高工作效率
客户关系管理系统
提高客户满意度
提升企业形象
提高客户忠诚度
网络工具与客户沟通
提高效率
降低成本
促进双方理解
售后团队管理
人员素质要求
服务态度好，沟通能力强，专业技能高。
人员培训与发展
新员工培训，提升技能。
在职员工培训，提高服务质量。
团队建设与激励
团队氛围建设，提高员工积极性。
提供合理的激励制度，提高员工满意度。
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