《好好说话：新鲜有趣的话术精进技巧》思维导图

底气来自实力。淡定地“不说话”的底气，来自“如果说，就一定能好好说”的实力。所谓静水流深，才能胸有惊雷、面如平湖

好好说话的要求

沟通偏重理解。沟通的要义是平等，双方处在同一个平面上才能打开心结，这就需要让权利流动起来，消解既定的权力格局，协调转向避免冲撞，营造畅所欲言的语境

说服偏重改变。权力在对方，要将我们的观点和立场植入对方心中，以劝导的方式让对方自行生长出我们所要的论点

演讲偏重表现。目的是能够自在、得体、有逻辑地向一般听众进行陈述。演讲是形成话语权的过程，我们站在舞台中心，不但要在形式上成为关注的焦点，还要在事实上成为控制全场的枢纽

辩论偏重捍卫。即有理有据地维护自己的立场、回应对方的质疑。但是由于双方都无权决定胜负，所以其实是在共同争取中立的第三方

没有什么会比同仇敌忾的情感更能够拉进我们跟对方之间的距离。

善用时间紧迫感。在做决策的时候，我们的大脑对于那些稍纵即逝的机会、对于那些很有可能会一去不复返的事物总是特别敏感

及有效地传达信息，“买时间”策略：制造意外、引发好奇、回应主题，让对方愿意花时间去听我们表达

传递坏消息时要注意分寸和技巧，不要过于体贴，也不要过于冷淡。很多人都有一种阴暗心理，就是遇到坏事总想找个人负责，谁离得越近谁就越

两个版本：即我们每个人在面对同一件事的时候，内心都有一传厨配触度的版本。在沟通中，我们对于事实的每一个陈述，都是在以某种形式攻击那个拥有不同版本的人

感受的预防针：在表达自己的感受时，预先照顾到了容易被引爆的情绪，从而让理性的沟通有了接下来延展的空间

求人办事就要一股脑地把想办什么事、有什么地方需要帮忙、事情的来龙去脉是什么、哪些方面是有顾虑的、有没有什么实际的好处等事先想明白、跟人说清楚才算是尽到了求人帮忙的义务

对方说了很过火的话时，可以回应：关于这一点，我觉得你不应该这么说，不过这不是重点，我们还是来研究一下问题的解决方案吧

蚂蚁搬大象：即在道歉的时候，尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到一个夸张的地步，这时候，原本带有敌意要指责你的人，不但很难落井下石，甚至很有可能反过头来劝你两句

主动暴露缺点，适当把自己的弱点交到对方手上，可以拉进对方和我们的心理距离

人类有一个坏毛病，就是非常喜欢去纠正别人。在纠正式引导中，适度的反抗，可能会让你获得更进一步的信息

定锚效应：人们在衡量和判断时，总是倾向于给予最初获得的信息更多的重视，这些最初的信息就像船锚定住船的位置一样，会全程制约评估的进行

用故事性陈述避免大脑空白，掌握故事大纲，理清故事本身的因果关系和逻辑条理