事件管理流程思维导图
事件管理流程内容简述
树图思维导图提供 事件管理流程 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 事件管理流程 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：dd8be32a840fda3b7bdbdb953bc97327
思维导图大纲
事件管理流程思维导图模板大纲
1.事件上报
受理与筛检
用户通过统一报障平台（ITSM）提交事件
服务台（ECC）筛检事件类型，流转至对应流程
初定级，根据严重性+紧迫性加权计算优先级
记录关键信息
事件现象、发生时间、业务影响、日志等记录
召集SMEs
服务台按专业分类和事件优先级，通知专家参与处理
2.事件处理
分析定位
SMEs分析故障点，制定修复计划或临时方案
定级修正
事件经理动态评估，调整优先级或引入其他流程
SMEs可建议调整优先级以获取资源
修正操作
紧急变更需书面授权后执行
服务中断时，SMEs和事件经理可直接执行修复
3.事件通报
按初定级逐级上报管理层
Priority 1：CTO/直属领导/SMEs
Priority 2：CTO/直属领导/SMEs
Priority 3：直属领导/SMEs
Priority 4：SMEs
优先级变化时调整通报列表
发现信息安全风险时，引入安全团队
4.事件回顾
归档与复核
补全工单信息，修正最终定级
输出事件报告或提交事件小结
超时升级规则
恢复时间超过目标时间一定倍数则升级优先级
遗留问题管理
对于重复发生的事件，转问题管理流程分析根因并优化
更新知识库，避免同类事件重复发生
相关思维导图模板
树图思维导图提供 环境设计各业务版块流程图 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 环境设计各业务版块流程图 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：bb759aacdf9404fdef4191a557718654
树图思维导图提供 数智技术在工程设备管理中的应用 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 数智技术在工程设备管理中的应用 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：f9a2de84ad9a9ceebc96385d71be9ebe
相关思维导图专辑
Copyright©2022-2025 树图网shutu.cn 版权所有|上海聚石塔网络科技有限公司|网站备案号：沪ICP备2021036420号-3|
沪公网安备 31011502019485号|
上海工商