目前客服部主要遇到未解决的问题：思维导图

人手不够

抖店回复率有30秒不及时

影响抖音回复率

影响私域回复率

三者同时进客户，我们优先回复抖店30秒，经常造成回复信息时间差，造成公司领导看到企业微信群或者抖音私信未及时回复现象

造成的后果就是，粉丝客户认为服务不到位，处理问题时效拉长，影响粉丝转变-忠实客户的时效性，影响下单率

导致我们的客服人员的疲惫，处理问题积极性不够，情绪不稳定，

人员的离职率高：

解决方案：

一、.私域客服2-3名：

（1）安排2名账号日常回复客户，保持15个企业群活跃度，以及回复私信、发朋友圈（小酱、小璇、小九），每个客服负责一个账号和5个企业微信群活跃度，促进叭卦优选下单

（2）根据抖音客服导流至个人与企微，引导入群维护企微群，并每日登记引流数量和实际情况反馈

（3）安排1名对接外部私域团队和外呼团队：主要负责私域团队的销售活动审核、登记反馈、处理售后问题，达成私域销售业绩

（4）1名安排负责回复叭卦优选后台留言消息；跟踪售后，对接各个仓库发货情况和反馈。

维护起现有的叭卦优先的b段客户，可以定期日、周、月、季度业绩排名情况，促进下单率。

二、抖音跟播客服2-3名：

排班制度，每天安排一名跟播客服，待命，主要职责确保客服号首脉-小麦（小酱、小九）在榜三，维护直播留言的消息根据主播的节奏，飘屏正能量信息

（1）2名跟播客服主要工作：回复抖音主号和客服号私信信息，抖店进来的消息，跟踪个仓库的发货，售后，分数维护

（3）抖店后台注意包裹中心——物流跟进；

（4）评价管理——催促好评——回复评价

虽有分工：每一个客服部的成员都要学会：

会写公告话术、

旺店通中常用的订单推单；手工单开单；商家编码创建修改

盘点和了解活动仓产品的数量

每一次活动申请流程、销售出库和入库的申请流程

金蝶的系统的操作

平时工作中，一点一点培养客服人员的企业价值感，只有认同才会在工作中和粉丝客户传达延续理念

储备客服部力量，优先解决以上问题，才会有时间有精力去总结未知或者已知的问题，帮助主播谢总分忧，为羊肉店加盟店项目的客服工作最准备。

才能真正做到客服部在企业中举足轻重作用：

提升客户满意度与忠诚度

维护企业形象与声誉

促进销售与业务增长

提供市场反馈与决策依据

增强客户粘性与长期合作