马云：员工回家时是微笑的 思维导图

还有一个事情，阿里巴巴很重要的一个文化是微笑。我们的Logo（标志）是什么，是微笑。设计的时候我就说过，我们的员工、客户在回家的时候，我希望他们是微笑的。记得在华星创业的时候，员工超过两百位了，我记不得他们的名字和面孔。但是一个陌生人进来，我一下子就能判断他是不是阿里巴巴的员工，靠什么？靠笑脸。今天我发现我们公司多了很多很酷的人，不笑了。阿里巴巴文化的展现形式就是笑脸。我到有些美国公司去很感慨，只要走进了他们的大楼，所有的员工碰到你都对你笑一下，说"你好"。这很正常，他们知道进入大楼的要么是客户，要么是Buyer（买家），要么是suppler（供应商），一定是合作伙伴。他们给我们带来生意和机会，为什么不欢迎他们？

要保持smile（微笑）。要让别人觉得阿里巴巴这帮人就是这么开开心心、快快乐乐的。如果有一天阿里巴巴的员工都能做到这样，我们公司就不一样了、就独特了。这是从心里面来讲的。当然你要真正做到smile，这是很难的。但是如果我们每天强迫自己smile，慢慢地，你就会有出息。还有人在懊恼，我为什么不爽啊，但是你还是要强迫自己去smile。我们经常说，我们的Logo（标志）是在每个员工的脸上。从现在开始，我希望每个干部、我们每个Manager（管理者），首先说let蒺ssmile（让我微笑吧。）。我们smile，我们是在做我们的Logo，这是我们的文化，我们微笑的文化。

要让别人觉得阿里巴巴这帮人就是这么开开心心、快快乐乐的。如果有一天阿里巴巴的员工都能做到这样，我们公司就不一样了、就独特了。

摘自《马云内部讲话》，阿里巴巴集团著。

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