书摘：创造附加值的速成培训 思维导图

这个世界的真话似乎越来越少。在商业社会里，我们已经习惯于听到他人以为我们喜欢听的话，而不是真实的情况。你询问何时到货，总是听到“一早就到”的保证，但等到第二天晚上，还是不见包裹的踪影。

讲真话不仅能提供创造增加值的机会，它是人生最应把握住的机遇之一。一位哲人曾经说，如果这个世界上不存在诚实，肯定也会有人把它发明出来，作为致富的最佳途径。具有讽刺意味的是，当今世界真话已经如此稀有，以至于它在我们眼中比以往任何时候还要珍贵。

我刚在丹佛一家我非常喜欢的意大利餐馆的露天庭院里吃完晚餐。给我服务的侍者不错，但不算出奇。饭间我注意到另一位年纪较大、举止非常有绅士风度的侍者，为顾客杯中添水，并偶尔和他们闲聊一两句。我结账的时候，他走过来看我是否还要添水。看得出，他的友好是发自内心的，他把手轻轻地放在我的肩膀上说：“我们很高兴你到这里用餐。”

简短的一句话，为本来很平常的晚餐画上了完美的句号。我首先感受到的，就是个性的魅力，以及来自内心的真诚与热情所产生的力量。这位优雅的侍者，通过把自己的个性与风格融入工作之中，使简单的倒水和交谈变成了一门艺术。

你做过什么来增加产品或服务的艺术情调？它可以小到一个独特的签名，大到包装与设计的改进。我们喜欢一切美丽的事物，不但是人，还包括商品、服务、建筑以及所有需要设计的东西。

弗雷德们注重外观，不是说外观比内容更重要，而是因为外观会影响内容。非常有价值的事物，如果提供方式不当，就会减损它的价值，相反，美观可喜，则会增加事物的价值。

这是一种预见能力。你是否有过这样的经历：租好一辆汽车，并问明了路线和方向，却很快又迷路了？如果租车场的人，能有弗雷德式的思维，预先把自己的电话号码给你，你在迷路时就可以用手机打给他进行请教，这样不会让你觉得非常方便和感激吗？

想一想你目前的状况，你可以做哪些事情来为同事或顾客出力，让他们的生活更快乐呢？

你可以考虑为自己的产品、服务或工作添加以下三种要素：

什么事情会让你厌恶、生气？如果有人能足够机灵，注意到这些事情，并设法帮助你减少或排除它们，那不是太好了吗？

这就是减少“有害因素”的含义。用心去留意他人不喜欢的“有害因素”，然后把它们减少或祛除。

当然，对于一个人来说是坏的事情，对另一个人可能就是好的。一定要辨明，你所排除的因素确实是有害的才行。

一般情况下，对我们大多数人而言，有害的因素包括哪些呢？

最突出的有害因素主要有下面几种：

简化工作程序，帮助人们更轻松地得到所需的东西。排除让人无可奈何的繁文缛节和官僚作风，不是通过破坏规则或做不道德的事，而是认真研究你身在其中的机构或系统，根据你对运作程序的了解，努力寻求办事的捷径。你，作为一个内部知情者，能做什么来帮助一个外来客呢？

如果你想对他人更有助益，就用你的知识和专长，来帮助他们把握看起来复杂和难以应付的局面吧。

假设你要给新计算机安装系统软件，却茫无头绪，不知如何是好。你打电话去电脑公司客户援助台进行咨询，这时你不希望接电话的是一位弗雷德吗？一个弗雷德可能会这样说：“我了解，程序安装看起来确实是很麻烦，不过我可以帮你尽快理清头绪……”然后他会一步一步简单明了地告诉你操作过程。如果你碰到的不是弗雷德，那他可能会机械地照本宣科，或者摆出一副了不起的臭架子，让你难堪。

改进意指做得更好，它可以让现有价值成倍增长。做你一直做的事，但要越做越好！如果你记住这个简单的道理，并把它付诸实践，别人决不会视而不见。1869年，亨氏公司创始人“泡菜大王海因茨”，一句话道出了所有弗雷德心中的目标：“把平常的事情做得超常的好！”

想一想，有什么平常的事情，你可以让它不再平常？电子邮件里多加的一两句话，是否会把板着面孔的资讯，转变为带人情味的有益信息？在通电话的礼节上，你可否再讲究一些呢？你有能力通过为他们处理问题，尤其是通过你处理问题的方式，把打投诉电话的人转变位忠实的客户吗？

弗雷德们不断寻求各种方法，不管是大是小，来改进他们的工作。

9、惊喜我们的儿子亨特过三岁生日。招待了一大堆前来庆祝的小孩和家长之后，妻子和我都已经精疲力竭。我们全家带着保姆，一起上了福特探索者汽车，出去吃晚饭。我们看中的头两家餐馆都要等座，最后，一不留神，就进了家名为铂金氏的饭馆。这家饭店简直从里到外都写着“平庸。”建筑老旧，内部需要重新装修，菜目也都是最寻常的。唯一不同寻常的是它的服务。

“大家来瞧一瞧，看一看，一起学做奶糖软糕哇！”石桌后的年轻小伙子大声喊着：“我是奶糕之王！”接下来的几分钟，他一边讲解，一边用一把长柄铲不停搅拌，又做出一锅新鲜奶糕。奶糖软糕香气扑鼻，他的演示也让人印象深刻，但最本质的还是其中的娱乐性。

坦白地说，如果有人邀我一道去看怎么做奶糖软糕，我很可能会置之不理。但是这位奶糕之王和所有的弗雷德一样，了解人类的某种本性：所有人都喜欢娱乐。在享受娱乐的时候，我们注意力更集中，学得更快，也更投入。

我所谈的并非是毫无目的的娱乐。奶糕之王的表演是有动机的：他希望卖出更多的软糕。他成功了。